淘宝客服技巧及培训

淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后epx365玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。

淘宝客服售前客服技巧

一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

淘宝客服聊天技巧

一、专业是根，热心为本;

二、消除顾客的购买顾虑

三、如何与顾客谈价格

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

五、顾客购买后应该进行安抚

六、如何对待未成交的潜在顾客

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

七、不定期的回访

淘宝客服话术技巧

一、询盘顾客旺旺咨询

二、 引导顾客坚定购买信心

三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

四、 付款完成承诺发货与售后

五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

淘宝客服销售技巧

淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍

淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求

淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步

淘宝客服沟通技巧

好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。

好的沟通，需要多站在对方的角度思考。

好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。

淘宝客服售后客服技巧

1、好评一定要回复

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

3、适时的关心

4、售后及时联系买家

5、认真退换货

6、平和心态处理投诉

7、管理买家资料

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淘宝客服技巧培训

淘宝客服培训1:永远知道的比且客多，至少让翻客感觉是这样。

淘宝客服培训2:学会拒绝

淘宝客服培训3:顾客永远是对的，至少让颐客觉得你一直这么认为

淘宝客服培训4:学会感激

淘宝客服培训5:学会自荐

淘宝客服培训6:学会给出正面的理由

淘宝客服培训7:学会道歉

淘宝客服培训8:学会趋利避害的道理

淘宝客服培训9:学会用朋友的角度接待顾客

以上这些就是淘宝客服必备的六大技巧和培训方式，作为一个淘宝客服核心要点还是心中有客户。附：淘宝客服工作流程。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201623746.html

文章标题：淘宝客服六大必备技巧及培训



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