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物流配送是电商企业非常重要的一个环节，京东则是这个环节上做的最好的，它有自己的独立物流系统，可以把服务做的更好，也可以提供很多个性化的需求，比如说前段时间推出的订单轨迹图，就非常的有意思。

京东订单轨迹图做的非常的详细，通过与地图结合的方式，清楚的呈现出订单的配送情况。这样的一个配送图会带来什么样的好处和影响？咱们一一来看：

好处：

对于用户：用户体验超好。

用户肯定是会很喜欢这样的轨迹图的，有了它，在京东上买东西就不需要再进行订单的查询步骤了，通过它就可以非常直观的看到订单的发货情况，也可以更好的安排收货的时间。

对京东：可以省下很多的客服人力资源

有了这个图之后，用户的售后咨询、订单查询的数量会少很多，京东方面可以节省下不少的客服资源。相信这也是京东会推出这样一个版块的主要原因。

弊端：

物流的缺陷会被放大

这样的一个直观的轨迹图会让京东的物流配透明化，这可能会让京东物流配送的问题被放大。因为没有任何企业能保证商品在配送的过程当中不会出现问题，在没有这个订单轨迹图的时候，用户感觉到订单配送异常时会与客服人员进行联系，客服可以通过沟通来化解这样的问题，但是有了这个订单轨迹图之后，用户会详细、直观的了解到物流配送的情况，当出现配送异常情况的时候，用户会第一时间感知到，物流的缺陷问题会被明显的放大。

影响：

其他垂直物流企业受到冲击

当京东做了这样的一个订单轨迹图之后，用户会感觉到这样的系统的良好体验，自然也会一定程度上对其他的物流企业有这样的潜在需求，这对于其他的垂直物流企业来说可不是好消息。因为原本的物流公司所承担的责任就是负责把商品发到用户手上，然后提供一个订单查询的系统即可，现在要求他们去做这样的订单轨迹图是很困难的。而且传统物流原本出现的配送纠纷就非常的多，假如真的可以做这样的一个系统，这也会出现物流问题被放大的状况。

其他电商企业想效仿，却难以实现

当京东做出了这样的一个系统之后，很多电商企业自然也是想要去做这样的一个功能，毕竟它的用户体验很好，又可以减少客服的人力成本，但是并不是所有的电商企业都能够去做到这点。甚至可以说国内鲜有几家能够做到，原因很简单，你要做这样的一个订单轨迹图，首先你得有自己独立的物流系统，这样才有可能做到精准和详细的跟踪。所以其他的电商企业是难以效仿这样的做法的。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201624967.html

文章标题：说说京东的订单轨迹图

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