起航学习网

  不知道各位卖家在作为一个买家的时候是否有习惯心理？就是当你在一家网店里买了一件产品时，质量和服务都符合你的要求，或是超过了你的预期时，习惯心理就会出现了~笔者曾经在一家服装店里买过一条牛仔裤，第二次买时什么都没看，又回到了这家网店里。这就是一个习惯。

    它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。网店忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、网店联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高网店的忠诚度，对一个网店的生存与发展，扩大客流量有着极其重要的作用。

    也许有卖家就要问了，那提高网店的顾客忠诚度有什么用呢？

    网店忠诚度的价值主要体现在以下几点：

    1.降低成本，提高利润。

    不知道店主们是否知道营销学中的“二、八原则”呢？即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。可以说，顾客的对网店的忠诚影响着网店利润的高低~忠诚、价值和利润之间存在着直接的因果关系。对网店来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。况且在网店这个微利的领域，忠诚营销更是必不可少。

    2.可以吸引新顾客。

    相信大家对口碑营销应该不陌生吧？在淘宝还有一个专门的“超级买家秀”栏目。老顾客本身就是一个很好的广告。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与网店建立长期稳定关系的顾客会为网店带来相当可观的利润。
 

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625281.html

文章标题：您看住店里80%的利润了吗

免责声明：本站文章均由入驻起航学习网的会员所发或者网络转载，所述观点仅代表作者本人，不代表起航学习网立场。如有侵权或者其他问题，请联系举报，必删。侵权投诉