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未履行承诺之服务分为扣十二分、六分和四分三个级别，分别是指以下情况：

(一) 扣十二分的情形如下：

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2、淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二) 扣六分的情形如下：

1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；

2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。

扣四分的情形主要是指，除以上的这些情形外，卖家可能会在其店铺及商品页面承诺提供一些具有店铺特色的服务，卖家承诺后又拒绝提供的。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625508.html

文章标题：淘宝网店对“未履行承诺之服务”的规则

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