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  凡是生意人，都要学会营销，优秀的营销人员在给企业创造业绩的同时，也就创造了收益，要想成为一个优秀的营销人员，首先掌握客户的心理是必须的，人与人个性的差异，也就注定了每一位营销人员要面对不同客人，在实体销售中，我们与客人面对面，我们可以从客人的言谈举止来分析客人的心理状态，而在网店销售，我们与客人远隔千里甚至万里，我们看不见客人的表情，我们只有从客人打出的字里行间来与客人达成交易，所以分析客人的心理状态，以及如何应对这就显得至关重要，下面的开网店培训就告诉大家如何面对不同心理顾客的应对技巧。

    【唠叨型客户的应对技巧】

    相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

    一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

    二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。

    三、对销售人员来说，浪费时间便是浪费金钱。

    唠叨型客人为什么总是说个没完？

    一、他天生就爱说话，能言善道。

    二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

    三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的销售，使你无法得逞。

    爱说话的客人总是不明白销售人员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

    记得有次一位在宁夏上学的大学生想买支洗面奶和防晒霜，逛到我的店，硬是拽着我从中午十一点聊到下午五点半左右，我的那个累哦。

    【和气型顾客的应对技巧】

    和气型的客人最受销售人员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对销售人员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？ 

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625892.html

文章标题：开网店培训之教你怎样抓住顾客的心理

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