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“买家后悔权”一出，有更多网购者增多了商品的退换货，这也让不少网店经营者苦不堪言。但其实在网上看到很多买家抱怨买到宝贝的实物和图片不符。有的的确是商品的本身存在一定的问题，无论是哪些原因引起的，网店该如何正确处理买家退换货问题？

卖家能够呈现给潜在买家的东西只有图片。而她们能判断购买的依据也只有图片。对于女装卖家来说，这些图片大体分为杂志图和实物拍摄图。杂志图一般都非常漂亮，对买家更有吸引力，可是不能更好的展示宝贝的真实性，容易让买家对衣衣产生太多的联想。实物图虽然没有杂志图片美观，可更现实些，因为是实物拍摄，所以有所见即所得的效果。

网店里宝贝描述很多是选择的杂志图片，因为这样省时省力，能为我节约不少的时间。可过不多久问题就来了。有一买家在店里买了两件漂亮的风衣。可是收到货后，要求退货，理由是衣服与图片不符。

如果把店里所有的衣服都拍好照片，在买家咨询的时候发给她们。即使她们没有提出要看实物图也会主动发给她们，让她们对商品有个全面真实的了解。这样的好处是：既可以让买家一目了然，真正的了解宝贝，做出是否购买的决定，更重要的是可以为我们卖家免去退货的麻烦，也更容易得到客户的信赖！

其实众观淘宝的所有卖家，无论是皇 冠，还是钻石，不可避免的都会遇到退货的问题。在拥有了很大销量的时候，好评率还是百分之百的店是少之又少。即使你全部是实物拍摄，也无可避免退货问题。毕竟买家不可能像面交一样，既能看到也能摸到，还可以试穿。

对于卖家来说，在享受了网络带给我们的好处的同时，只能接受这样的一个现实，并且在遇到这样的问题的时候，要积极，正确地处理好，才能得到客户的心，得到销量。至少要做到以下几点：一，要有良好的心态来面对问题。二，诚信，为买家提供物美价廉的宝贝和服务，不做奸商。三，耐心地为客户解决问题。四，在不违背原则的情况下，为买家提供最好的解决方案。对于第三点，我店里公告里就写有这样的规定，所有宝贝两天之内都可以无条件退货，有质量问题的退货，运费全部卖方承担。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625894.html

文章标题：网店如何正确处理买家退货问题

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