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在化妆品网店销售流程中，说服顾客可谓最重要的一个阶段，在这一阶段中，化妆品网店客服要注意以下问题：

1、化妆品网店客服应做好自身准备

第一、美容知识：网店客服要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：网店客服要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

第三、基本销售技巧：销售技巧是网店客服成败的关键因素，通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

第四、提升或改变消极的自我形象。改善自我形象的最佳方法就是在思想上向自己灌输积极的思想、形象和情感。 

自我暗示法。“准备60秒的自我广告词”，写出并不断地大声说出类似“我是个优秀的销售员，我可以取得顾客的信任”的内容，在不同的场合，时间说出来，不断输送到潜意识中，从而发挥作用。

利用“镜子技巧”，提升自我形象。具体方接如下：站在一面镜子前，立正，深呼吸，感到有一股力量、生气和决心，接着，看入自己的眼睛深处，告诉自己：我会推销出产品，我会得到自己想要的东西，大声说出到可以听到自己的声音，练习到自己相信可以做到得体、不会感到恐惧为止。告诉自己，你将获惊人的成功，没有什么事可以阻挡你的。因为我们知道“你能让自己相信，你就能让其他人相信”，热情具有感染力，热情很容易传给别人。

2、给顾客试妆才能促进成交，那么先试用什么产品？在试用的时候，要注意什么话束，怎么去引导？

很多化妆品销售员介绍产品，可能先要给顾客试用乳液或者美白保湿霜等，让顾客体验产品的效果，或者顾客想买什么产品就给顾客试用什么产品。这样往往并不能让顾客看到立竿见影的效果。可以先给顾客试用去死皮，这样做有什么好处呢？

第一，立即就可以看到死皮的脱落。二是可以看到肌肤的细嫩，用过之后，死皮被祛除一些，皮肤看起来自然很细嫩。三是其它的膏霜在顾客面部局部来用一下，很容易被皮肤吸收，使皮肤觉得比平常舒服，看起来更好些。四是化妆品导购员尽量不要给顾客单独的介绍某一款产品，可以根据消费者的消费能力，尽可能的多试用产品，让顾客成套的购买，一般试用的顺序是去死皮素，洗面奶，化妆水、乳液、面霜（保湿和美白）、眼霜、等等。

这样整套的产品使用起来效果自然会更好，最为关键的是，这样成套的购买，实现了销售额的最大化。

3、顾客整体试用过之后，感觉效果很好，但是顾客不舍的花钱，怎么促进成交？

在这个时候，化妆品网店客服要明确自己的立场。化妆品网店客服并不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。化妆品网店客服的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。 

有的顾客天生是在决策上不干脆、不痛快的，需要有人促使他作决定。当然，每个顾客有足够眼光看得出，你是真心实意地关照别人还是功利性太强；也能看出你是不是真正站在顾客的角度想问题。

不妨想一下：当你花上一个小时认真听了一位本分忠厚、善解人意的专业销售员为你介绍买他们的产品，你会获得哪些好处。你同时也会感到这位销售员也是多么希望得你的合作。因为他的客观而非夸张的讲解对于你做出购买决定是有绝对帮助的，作为顾客你也许会良心发现——我听了人家这么多到位的介绍却让人家两手空空。此时，你的同情也许会使你作出购买的决定，达到双赢的合作。

让顾客多说“是”，其实也不难——一个敢于对顾客掏肝掏肺、实事求是、客观公正、耐心讲解产品或服务的销售员，要做成单是不太困难的。

4、如何打消顾客对于产品的异议？

对于顾客异议处理，最重要的是你要抓住客户的心理。顾客对于化妆品的心理需求，主要注重的是效果，第二就是安全。首先顾客买你的产品能给他带来什么好处，质量有没有保障，价格是否合理。化妆品网店客服可以用一些实际的例子来说服他。还有就是考验你对你的产品熟不熟悉，要知道这种产品的具体成分，如何发挥效用，如何正确使用等等。最重要的是别欺骗顾客，否则，这次也许侥幸成功，但是下次就没回头客了。 

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625979.html

文章标题：化妆品网店客服如何说服顾客购买产品

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