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观念上的对比： 淘宝—— 1、不希望卖家拥有客户，它期望自己拥有客户； 2、嘴上说不干涉卖家出淘，更多的选择帮助中小企业，当中小企业大了，淘宝无法更好的服务这部分卖家客户了，成长起来的中小企业离开淘宝是合理化选择，但是实际上，大家心知肚明淘宝是不希望大卖家出淘的（例子就不举了）； 3、（过去and现在）流量制胜。在老客户的维护上几无作为，在新流量的引进上不遗余力。 4、淘宝的客户：买家、卖家。双重服务平台商的身份。   卖家—— 1、希望提高客户黏度，希望提高回头率和复购率，期望能在淘宝上细分并沉淀积累下来属于自己的客户群。虽然大部分卖家在这一点上做的比较失败，相应的对流量的需求过度依赖，满嘴强调营销； 2、不管是在淘宝还是在其他地方，都希望投入产出符合商业原则，能做成做好生意； 3、（过去and现在）转化制胜。一方面沉淀老买家，一方面服务新买家； 4、卖家的客户：买家。   不难看出，根本矛盾有且只有一个：淘宝希望买家对自己的忠诚度大于买家对卖家的忠诚度，本质上对淘宝来说，只要消费者在淘宝上花钱，到底花在哪家店，他并不关心（商城和集市的情况另当别论，跟此处讨论不属同一范畴，个别卖家受到淘宝的扶持和帮助这是个例，暂不做讨论），这个做尽天下生意的平台，对自己的身份的定位，在“一个尽可能提供更多选择，更多更优性价比的商品的平台，成为买家购物首选”之外，还希望只要买家有的购买需求，只要淘宝上有，就在淘宝上买的程度。多么的不甘寂寞呀。   步步为营的淘宝很痛苦，也许这就是江湖老大所必须背负的重担，希望自己成为市场中无往不利的那只手，因为总有些事超出了淘宝能忍受和接受的底限，总有那么多的烦心事等着去解决，无论是平台内部的问题，还是外部平台的步步紧逼。   卖家也很痛苦，现在的问题，淘宝的管理和决策层不懂业务！运营不懂市场！而那些真正迫切的足以让市场更加繁荣的需求和举措，解决方案都相对明确的，往往还卡在某些人的办公桌上，想立项、操作、测试、发布、实施，得一拖再拖，消耗着卖家的信心与耐心。淘宝要盈利，淘宝要上市，淘宝犯傻犯糊涂，淘宝要铤而走险，要专帮专扶专做，市场不再是自由公平有规律可循的市场，变的七零八落竟似温水煮青蛙，在淘宝决策层却反应寥寥，连淘宝内部对此都是议论纷纷……

 

 

如果说，淘宝的发迹起于美好的理想与良好的愿望，而今，淘宝在理想和现实中越发的倾向于现实，将“如何更好的帮助卖家”“淘宝是大家的淘宝”“让更多卖家有生意，有成交”等等仅做为口头禅和口号出现，进步的心意难以传达到买家和卖家心中……   问题是提出了，但这个局怎么化解？ 我的想法很简单：什么事是对的，就要做什么事！ 对的事，就是尊重市场，尊重买卖双方，不尊重市场，只尊重老板（KPI），那就是错的，大错特错！ 我不管什么大淘宝战略，不管什么开放不开放，我只知道，这个市场，最基本的，就是买和卖的艺术！ 对淘宝这个平台来说，要有买和卖的艺术，对卖家来说更是一定要有！

商品的买和卖，就是市场，淘宝在市场中是一个要素，只要有所为，有所不为，担任好自己在市场中的角色，收自己应得的利润，不断的促进市场的繁荣，就ok了，眼睛长的过高，手脚伸的过长，都将对市场造成异变的影响，形成1个类似中国经济的迷局！不得不遭遇一波又一波的“宏观调控”！

卖家如果拼命的在淘宝上留住客户在自己店里消费，这样的卖家越多，淘宝越繁荣~，而卖家如果自身客户黏度低，不断的做广告，淘宝赚了营销钱，但是丧失了培育市场和客户的先机，丧失了培育自己核心竞争力的时机，陷入了UV陷阱，沦落到跟其他平台凶猛撕杀流量的恶性竞争地位。

当然，这里也会有一部分卖家把淘宝的繁荣认定为自己的繁荣而出淘，那就让结果来说话好了，不是谁都能出淘成功的，庞大的uv成本摆在这里，大鳄们烧钱跑马圈地，尚且不提盈利，凭什么网商们认为官网是一机尚存的发展秘籍？不过会造就另一波庞大的挫败潮流而已。不要说出淘了，即使是在淘宝里，每年的洗牌也是很厉害的~毕竟，老买家，新买家，对一个店铺，都重要，缺一条腿走路都不行，过分的看重自己的老客户服务能力，或过份的看重自己的新客户引进能力，对淘宝的卖家来说都是不智的~

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201626380.html

文章标题：浅析——淘宝的客户观与卖家的客户观



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