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酒店前台接待工作内容都有哪些

酒店前台工作内容有检查仪容仪表，规范上岗；仔细查看每日活动报表；了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住；了解会议信息，核对会议用房数等。下面就和小航一起去看一下相关信息吧！

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酒店前台接待工作内容

1、客人要求的叫醒时间是否已通知总机。

2、检查仪容仪表，规范上岗。

3、仔细查看每日活动报表。

4、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。

5、了解会议信息，核对会议用房数。

6、认真阅读交-班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。

7、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。

8、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。

9、核对房态，确保房态正确。

10、查当天预离店客人，并知会收银员。

11、按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。

12、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。

13、如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。

酒店前台接待的岗位职责

1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

2、接受并控制预订，并做好相关记录。

3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

4、向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

6、解答客人对于相关问题的疑问。

7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

8、接听酒店内外线电话。

9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

11、与收银协作填写每日报表。

12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

13、经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待和收银一样吗

1、工作职责不同

收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是xian金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

2、岗位要求不同

酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。

前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

3、形象要求不同

酒店收银员对于个人的形象没有什么要求，而前台接待对个人形象的要求很高，如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求，如身高不能低于165cm之类的。

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