起航学习网

 开一个店铺需要有导购员,跟超市里面的导购是一样的；当然网络店铺也是需要这样的导购员的；一般情况下就是我们这些店主充当着这样的角色；今天就介绍一个网店导购的方法：不断追问法

    有这样一类顾客，在购买商品的时候，左思右想，举棋不定，无法决定购物行动。对待这一类顾客，用这个方法就非常有效。

    使用这种方法首先对顾客要有耐心，充满热情，专心致志分析他们的话，但对于他们所说的，千万不可妄加评论。

    比如，有一次碰到一个顾客，他先加了我旺旺，但半天也没向我咨询，因为据之前的经验判断，她应该是看中了我的商品，但还在考虑之中，也有可能是还在我店里看宝贝呢，暂时还没定下来买哪款。此时我正忙着给另一个顾客做售后服务呢，所以也就没有着急去找她，等我做完服务之后，我于是不失时机的发过去信息问她需要什么帮助，她答复说在看我店里的项坠，但还没决定买哪款，我接着要给她介绍，她说想自己看看先。可过了一会儿，她却悄无声息下线了。没办法，也只有等她下回上线再说了。果然第二天她又在线了，我于是又发信息过去问她，看中了哪款了，她回答还在看，我接着问她，有没有具体想要买的，我可以给她介绍一下，她说我店里的手链不错，于是我一一给她做了介绍，折腾了半天，她最后来一句，“我再考虑一下吧。”

    “考虑”就意味着不想买，这只不过是一种推脱之辞。如果卖家追问一句的话，他们往往会说“如果不好好考虑……”还是一种婉转的拒绝。这时，应该有所针对性技巧性的向她追问，不然很有可能使到门口的生意泡汤了。

    于是我接着追问：“不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?”她回答说也不全是。“那是不是我的宝贝不漂亮?没有你喜欢的?”又不是。最后，在我的追问下，她才道出原委，原来是在考虑支付方式。因为她是一个新手买家，还不知道怎么用支付宝支付，这下我可来劲儿了，这不正是我的强项吗?然后就一一给她讲解如何使用支付宝，如何申请网上支付等等，还给她找了很多相关的帖子给她看。最后，她对我的服务赞不绝口，感到非常满意，于是拍了一款手链，在我的介绍下，又拍了一对情侣戒指。可以说欢天喜地，满载而归了。而我呢，既帮了顾客，也帮了自己，何乐而不为呢!

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/jiaocheng/201621133.html

文章标题：网店导购：不断追问成交法

免责声明：本站文章均由入驻起航学习网的会员所发或者网络转载，所述观点仅代表作者本人，不代表起航学习网立场。如有侵权或者其他问题，请联系举报，必删。侵权投诉