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如果你只认为店主的职责仅仅只是找好网店货源、做好推广、收订单、发货之类那就太天真了。其实网店店主并不比实店店主来的轻松，毕竟在现实中可以跟无可面对面沟通，可以从顾客细微的面部表情中看出一些倪端，而做网店只能与冰冷的文字沟通洽谈，难度大大加深了。

都说沟通是一座桥，连接人与人的心。店主的桥不仅要传达着产品的价值、品牌含义、产品质量等一些相关的信息传达给买家，还要收集顾客对产品的意见、店铺分类、店铺名称等建议，以便于更好的提升服务和美观。

一、掌柜需要的素质和知识

1.掌柜的品德素质要求

爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力的武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心：人之所以成功，是因为相信自己能成功。

恒心：成功需要忍耐，一贯、坚持。

热心：热忱是推销才能中最重要的一个因素，把热情和工作结合在一起，事半功倍。

2.掌柜的业务素质要求

就像不是所有的人都能当作家一样，也不是所有的人都能当掌柜。要做一名合格称职的掌柜，你就必须先具备以下几种素质：

强烈的推销意识

热情友好的服务

熟练的推销技巧

勤奋的工作精神

3. 掌柜掌握的基本知识

1.）了解店铺销售产品的企业文化与内涵，

2.）了解销售产品的知识，这需要你不断的阅读最新的产品介绍，

3.）了解竞争品牌的情况，

4.）熟悉顾客特性与其购买心理，

5.）熟练的推销技巧。
 

二、掌柜的责任

    成为你一个好的掌柜不只是简单的把东西卖出去就完成任务了。销售是双方的事情，所以，我们从两个不同的角度去看待销售。

一）做为店铺管理者的角度：

1. 宣传店铺的品牌和产品的品牌

通过在销售交谈中，向消费者介绍产品和店铺的品牌含义、品牌的价值、产品的质量保证、宣传店铺的经营理念，提升店铺的认知度和形象。

2. 产品的销售和店铺整体装修

利用各种途径去宣传自己的店铺和产品，提升自己的服务技巧和交谈能力，研究消费者购买时的心理状态，提升消费者的购买欲望，以便于增加店铺的销量。

产品图片的制作、上传、维护，让自己的店铺更加能吸引到顾客的眼球，产品的图片一定要生动化、真实化，让顾客有种购买的欲望。

二）做为消费者的角度：

1.  为消费者提供一切可能的服务，帮助消费者做出最佳的选择。

2.  帮助消费者的几个方面：

1） 向顾客介绍产品的特点、优点，要重点突出差异，和其他同类产品的对比选择优点。

2） 询问顾客对商品的兴趣和爱好。

3） 真诚回答顾客的每一个疑问。

4） 最终的目的就是说服顾客购买需要的产品。

做一个好的有责任感的掌柜，不光要做好以上的，还需要：

1. 对自己产品销售的记录，每天、每周、每月的销售情况、毛利分析以及总结。

2. 对网络上销售的同类产品的价格、市场活动信息等做出分析，并要收集现在顾客的需求和建议，及时妥善处理好    

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/jiaocheng/201621867.html

文章标题：如何当好网店店主

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