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       老客户是一个店铺的主要客源，老客户能起到口碑效应，口口相传才能把店铺推广出去。开网店要想生意好，除了网店货源这一点有保证外，后续的客户维护也很关键。下面介绍一下我惯常留住老顾客的四大技巧：

1、态度要好，态度决定一切！

       客服是客户体现我们店铺的服务。我们不管多么刁蛮的顾客都用同样的态度去对待，那就是微笑。不要因为顾客的刁蛮而导致自己的心情浮躁与顾客沟通的时候流露出急躁，不耐烦，要用一颗平凡心去面对。否则这样会给顾客留下很不好的映像，即使你这单成交了但是他绝不会第二次光临。我们客服分布不同的地方这样一方有非抗拒因素了比如停电什么的，那另外一个客服就可以帮忙，这样就不会耽误了买家。

2、质量是根本

       我有自己的实体店，开了十六年的实体店，所以我的货源有保证，衣服质量好。并且我有十六年的专业经验，尺码掌握的比较准确，用专业的眼光去为顾客挑选。我们有好几个仓管人员，在发货前我们会严格检查服装质量，保证买家收到货后没有破损的。

3、服务要热情

       关于尺寸一般的客户感觉不是非常有把握的话我会电话沟通一下，建议一下合适的尺码再发货的。然后我们保证当天下单当天发货，而且我一般是用EMS。其实EMS速度比快递快，很多客户要求用申通，圆通我就会告诉客户申通和圆通比较慢。我们只让顾客用花申通快递的费用，但是我们是发最快的EMS，少一利润多一点顾客的信任。还有现在我们的服装进价涨的很高了，但是我们店铺的服装还没有涨价，因为我们涨价了很多买家都会不太理解，并且好多都是老顾客了，所以我们即使少赚点甚至不赚也不能涨价。

4、售后服务要做好，做好售后才有售后再售

       宁可自己吃亏也不要让顾客吃亏。如果有客户提出来有什么问题，那我每个问题都会很重视，我会站在顾客的角度去考虑，即使是赔钱我也要让顾客满意。顾客如果是因为衣服尺码不对我们也会给予退换，客户不管是什么理由，多长的时间，我们都给他退换的。记得有一次一个客户买了件衣服，放了几个月再穿发现尺码不对，结果我还是给他退换了。总不能让顾客花钱买了自己没用的东西吧。

       所以有时吃亏也是一种体现你店铺好服务的方法，正是这样我们才能让客户感到满意，客户购物愉快那下次一定会回头光顾你店铺，这样你也可以有更加的回头客。

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文章标题：服装网店四招留住老客户

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