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      前段时间交易了一位需要送货上门的顾客，通过这次的送货上门经历，总结出如下几点经验，供我们送货上门时学习，也供我们每一位新手卖家学习，以免犯跟店主同样的错误，也省得我们多跑一些冤枉路，多浪费金钱啊。

     一、送货前提前跟顾客确认接货地址。大家可能很奇怪，顾客在买东西的时候不是已经写过地址了吗，还有必要再确认一次吗？如果你是这样认为的话，那就大错特错了。因为有如下几种可能性：

1、他买的东西是送给朋友的，但他写的是他自己的地址

2、他买的东西是送给朋友的，但朋友的具体地址是他凭他自己的了解写的，不是正确的顾客地址，只是他本人不知道而已；

3、他买的东西是送给自己的，但是他对他自己所居住的地址不是很了解，写的地址不详细，不清楚。

     不管上面几种情况是哪一种，都是需要我们首先来核对顾客地址信息的准确性。很不幸的是，偶遇到的第一位送货上门的顾客就是属于第二种情况，因为顾客说想给朋友给一个惊喜，所以偶也没有打电话跟他的朋友来确认地址的准确性，结果导至偶送了一件货一大早花了两个小时到了目的地，而地址竟然是错的，欲哭无泪啊！所以说一定要在送货前记得跟接　货顾客确认接货地址噢，切记切记！！！！

     二、送货前查询公交线路及班车停止时间。这点也非常重要，跟我们的成本也息息相关的。大家可以登陆所在城市的公交公司网，输入你的始末站点就可以查到。有时候直达车并不是最经济实惠的选择，大家可以查查转乘车的，只要在所花的时间成本上大致一样的话，我们坐转乘车辆还是比较划算的。如我去这位顾客家的话，做直达车来回需要3元的，而我如果换乘车辆的话，只需要2元就可以了，这点对我们新手卖家很重要，毕竟我们刚刚开始，东西的价格都定得特别低，利润也很单薄，能省一分算一分哪！

     三、做好上门前货物的包装及自己店铺宣传的准备工作。因为偶的店是卖毛绒玩具并全也是新开的，以前也没有考虑过送货上门的问题，所以也就没有准备很漂亮的便签纸及包装袋等东东。可是现在要送货上门了，总不能让偶的小熊luoti去见顾客吧，对顾客也没有祝福吧。因为顾客是0点30分的时候拍的，要买包装材料也没有地方买了，所以偶没有办法，就用笔记本的纸把对顾客的祝福及偶的店铺宣传联系方式等，很认真地用正楷字写了一遍。虽然是写，但偶为了写好，可是写了最少有五遍的。心意是最重要的嘛，这点顾客是可以看得到的。如果可以的话，你也可以为顾客准备一些小赠品，以弥补我们在包装上不足，让顾客能够更加满意。偶就是为了弥补我的货物包装问题，在即使已经亏本的情况下，仍然给顾客加赠了两件小赠品，让顾客感动得不得了，一个劲对偶说谢谢，不好意思，由于我们的失误让你多跑两趟等等，呵呵，顾客还执意给了偶一包伊利牛奶呢。

     四、做好与收货顾客的沟通。针对我们做得不好的地方，直言不讳说出来，求得顾客谅解！如我的包装问题；以及为了弥补我的过失，我为此所做的努力，加赠了什么样的赠品请顾客一一接受，用以表示我的诚意，并且如果顾客不会使用东东或赠品的话，我们也要教顾客使用方法，以及东东用久了，需要怎样来清洗等等。顾客也是讲理的，也是很人性化的，看到你为一件货物所做出的努力，他们也就理解和原谅你了！

    五、与收货顾客做好商品沟通的同时，也做好对我们店铺的宣传。如果你已经做到了我上面所说的第四点的话，那么这点对你来说是绝好的免费宣传机会。我可以告诉顾客，我的店铺是主营毛绒玩具的，希望顾客可以带自己的朋友到我的店里购物，店铺近期会有什么样的促销活动，近期会上什么样的货物等等。总之一句话，就是在做好本次销售的同时，为下一次销售打好基础。呵呵，顾客看你的宝贝又好，人又热情，服务又周到，他会把他的购物经历拿出来和他的朋友分享的，这样下次他的朋友要宝贝的时候，第一个想到的就是你了。

     六、说一句题外话，如果我们对送货的区域不是特别熟悉的话，建议大家最好收一些邮费。我都是收过顾客5元邮费的，最后算下来我都是没有赚到钱的，大家想想吧。不过话说回来，那也是因为我把店里的宝贝标价太低了，不能怪顾客的。

总结了这么多，最后以几句打油诗做为总结“少跑冤枉路，多多为顾客。上门货物送，店铺免费传。”

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/jiaocheng/201622107.html

文章标题：新手店主亲自送货上门必看的六条密笈

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