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1、现在到8月22日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗?

答：商家在8月11日前28天内，售后服务综合指标(包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合)只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。目前数据已锁定。所以，8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。

 

2、8月11日之前因为遭遇虚假交易，导致售后服务分值下降，无法参与双十一咋办?

答：如果您店铺在8月11日往前28天内，有因买家恶意而产生的不良订单，请您与天猫客服联系，用EXCEL 表格发送到：xiangdong.wp@taobao.com。我们会尽全力帮你。一旦查实，将取消这部分订单对您店铺售后服务综合分值影响。

 

3、对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议?

答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服(联系方式：4008608608)。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您消除恶意行为及影响。

 

4、运费险是必须签的吗?什么时候签，在哪里签?什么时候签?

答：“1111购物狂欢节”运费险是为了降低双11当天出售商品后期的纠纷，海选入围的卖家必须在报名双11活动时签署运费险协议，商家可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。

协议签署时间:8月25日10:00-8月30日22:00。运费险生效时间:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，系统生效时间结束，商家未退出运费险，则默认该协议继续有效。此运费险需要“1111购物狂欢节”海选入围商家额外签署，商家日常签署的退货运费险不作用于此次"1111购物狂欢节"活动商品上。

但是针对部分类目(虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)除外，这部分类目需要商家在前台签订运费险，签订后不作生效，请放心。

 

5、我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险?

答：您好，双11运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。

 

6、未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选?

答：不能，海选机会只有一次。

 

7、什么是最低成交价?

答：成交最低价：指活动商品自2014年9月15日至2014年11月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价(淘金币价、 店铺优惠券、全积分兑换、 积分加钱购、 秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价、商品优惠券除外)。

 

8、什么是会员专享价?

答：会员专享价是商家在天猫品牌会员权益后台针对天猫的会员(T1-T3)生成的价格和自己品牌的潜在用户整合后，为他们专门制定的价格。会员专享价制定的后台是天猫品牌会员权益后台，不是任何crm系统。该后台开放后会展示在天猫商家中心左侧的营销中心当中，开放后会看到品牌会员权益管理的入口。目前采取邀请制开放。详情请复制链接查看：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5832057.htm?spm=0.0.0.0.Vsu7dl

 

9、对外公布的各类目招商规则是完整的吗?

答：不完整，展示的是各类目招商筛选的主要的规则。

 

10、商家报名海选是否可以撤消后再重新报名?

答：8月13日10:00-8月22日22:00活动报名期间可以修改，操作方式为先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。

 

11、如果报名时不选择全店50%OFF，对商家入选是否有影响吗?

答：商家可以根据自己的情况选择是否参与全店50%OFF，请关注报名时间。

 

12、1111购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?

答：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。点此查看

 

13、需要提供什么素材?

答：商品报名时间是：9月15日10:00至10月29日22:00(其中预售商品报名时间从9月15日10:00:00 -9月26日22:00:00，活动当天正式商品报名是10月14日10:00:00-10月27日22:00:00);我们会在此期间通知商家提前准备，请随时关注;

 

14、为什么我的类目要求比别的类目多呢?

答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

 

15、活动数据冻结的时间点?

答：参加“2014年1111购物狂欢节”的数据冻结在2014年8月11日为止。

 

16、全店50%OFF全店五折，这个折扣让利是在什么价格基础上产生的?

答：参加“1111购物狂欢节”全店50%OFF的商家，全店所有商品的销售价格均为专柜价的50%及以下，且必须在“1111购物狂欢节商品申报”系统中申报成功。专柜价是指：“专柜价”是商品的价格标签上的商品原价或物价局等国家法定机构核定的价格。若无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，则“专柜价”是指在2014年9月1日至2014年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方所展示“价格”(做过促销优惠的，以促销前的价格为准)的最低价

 

17、“1111购物狂欢节”的活动商品价格保护期是怎么样?

答：“1111购物狂欢节”后15天(11月12日00:00:00-11月26日23:59:59)为“1111购物狂欢节”活动商品价格保护期。在此期间，参加过“1111购物狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于活动价格，部分类目(3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理)除外。

 

18、双11的活动的商家类目准入门槛要求“近28天日均支付宝成交≥1000元”是从哪一天计算的?

答：您好计算的是8月11日往前推送的近28天数据。

 

19、双11报名了是否可以退出?

答：您好，商家报名后如果自身原因需要退出，请在9月15日24:00前申请退出。后续为了系统的稳定性将不再受理商家退出事宜。退出后将无法参加活动，请慎重选择。

 

20、类目准入规则中，非爆款商品的意思是什么?

答：您好，爆款定义：近28天店铺TOP　N商品占全店成交M%的商家，其中N，M各类目的要求不一样。不论您是哪个类目的，只要类目条件有非爆款条件，都等同该解释说明。

 

21、双十一当天成交记录是否计入天猫或者淘宝搜索?

答：您好，双十一当天成交记录只计入天猫搜索，不计入淘宝搜索。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201624194.html

文章标题：21个关于2014年双十一活动规则问答



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