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作为一年一度的电商大狂欢，双11不断刷新着网购的数据高度。虽毁誉参半却一直是无数卖家热切期盼的“清仓季”。今年的1111购物狂欢节也在紧锣密鼓的筹备当中，商家在经与小二交流沟通之后，汇总以下有关双11的重要信息。

在售后服务方面，天猫官方新增了3个指标(分别是退款纠纷率、退款纠纷时长、自主完结率)对商家进行筛选，这就意味着若想进入围名单必须在自身的售后服务上做到“无残留”。

今年双11另外一个重要变化是强调品牌，“小二的KPI松绑了，没有非常大的销售压力，目的在品牌化，部分类目小二转成了品牌小二，专门和品牌商对接。”“品牌”的权重在增加，进会场的名单不再单纯按照销售额来决定，如果产品销售额低但品牌属性足够强，那也完全有可能逆袭。

另外，据透露双11第一轮跑分已经结束(商家能不能双11报名，基本上定的差不多了)，接下来会进行第二轮跑分+品牌权重+小二主推品牌，决定进入双11主/分会场的名单。

1.今年双11入围商家新增了三个指标：退款纠纷率，退款纠纷时长，自主完结率。从现在起，如果你想进双11入围名单的，请赶紧的把你们售后问题处理干净。

也就是我之前说过的 天猫商家名片中的【售后综合指标低于90%影响天猫营销活动】

2.天猫内部大部分类目的思路今年做了大调整，小二的KPI也松绑了，没有非常大的销售压力，目的在“品牌化”，部分类目小二转成了品牌小二，专门和品牌商对接。大家应该可以理解我想说的什么意思了，如果你的确是个不错的品牌，无论是国内还是国外，有完善的供应链，有优秀的营销团队，请提前准备好你的双11方案，赶紧的去约你们类目小二，去要双11资源吧。

3. 双11第一轮跑分已经结束了(内部信息)，言下之意，商家能不能双11报名，其实基本上已经定差不多了，接下来会进行第二轮跑分+品牌权重+小二主推品牌，决定进入双11主/分会场的名单。

4.要参加双11的产品，如果现在还没有思考好，就有点迟了，准备好你们的产品策略(折扣力度，新品等)去和小二谈，要资源。如果要上预售场的，先不要把价格降到这么低，先跑跑效果，这是天猫希望看到商家所做的策略。如果是新品，为双11准备的预售或者聚划算的，可以到8月份和9月份拉出来跑跑效果，不然双11通过的几率会很小。

5.今年双11最重大的改革在于并不是按照你的销售额决定进会场的名单，更多的“品牌”权重在里面，特别是高附加值的品牌。所以不要再问，我的排名在类目才300名，能不能进双11啊。我非常负责任的告诉你，如果你确实是个品牌，同时，小二也认可你是个品牌，OK的，没问题的。

6.小伙伴们，时间不多了，双11的策略和方案已经基本成型了吧。8月份就开始正式报名了。今年双11的玩法很快会出炉，天猫内部正在做方案的技术解决环节。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201624195.html

文章标题：2014双11商家入围新增3个指标，强调售后服务

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