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 前不久一买家的留言使我朋友茅塞顿开：店主太热情了，吓得我都不敢买了.

    很多开店新手都觉得服务一定要到位，要热情，这没错。但热情过了头就会变成出位，结果会适得其反。过分的热情会给顾客带来购买压力，甚至会让顾客对你的动机产生怀疑。话说我买东东的时候，特烦身后跟一导购，比我妈都啰嗦，一般情况下，他不走，我走，呵呵

    网店在和买家的沟通上一般需要注意的几个问题：

    1：基础不实。例如有顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对产品性能，功能，特点不了解，对同行价格等相关数据未做调查，临时抱佛脚，现查现答。这样肯定效果不好。

    2：过分热情。就像我的朋友那样，把人都吓跑了，没准人家还怀疑你是骗子呢

    3：承诺出格。为做成一笔生意，对顾客所有要求一口答应，到了真正履行承诺的时候，却发现自己做不到。

    4：唇枪舌剑。与顾客寸话不让，把交易变成了辩论，赢了口舌，失去生意。要学会说：是，是，没错，您说的对。也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话从顾客嘴里说出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进你的口袋。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625284.html

文章标题：新手开店之如何和客户交流

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