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  网店不同于实体店的就是没有实物，实体店很多买家不喜欢导购员对他介绍来介绍去，因为他自己会看，会摸。但网店则相反，顾客需要有人对他进行热情的接待。

    人的情绪是会传染的，让顾客感受VIP般的重视会增加顾客购买商品的意向。

    首先你要对自己的产品信息，包括它的性能，材质，尺寸，价格，优缺点等等有足够的了解。

    1,客人询问产品阶段：保持高度的热情，积极快速地回答问题，回答问题要全面。当你让客户了解的产品信息越详细，离成交就越近。

    2,客人询问相关信息阶段：如邮费，产地，发货，活动等等要简明扼要，废话别多。这时客户已经明显有购买意向了，你的态度同样要热情，但必须干练。

    3,客人购买阶段：热情张罗后事，提醒买家确认联系信息，告知发货时间等。遇到买家犹豫或选择不定时，你要热情地“出谋划策”，但同时要说明只是给个参考意见哈。真心对顾客进行推荐和建议，即使他没有选择你推荐的，但其实在心理上已经给他一个让他自己下决定的暗示，基本上他会很快就选择一个购买了。

    4，语气：因为你和卖家进行的是文字交流，顾客是见不到你的，也听不出你的语气。所以一定要多加语气词，巧用表情来表现出你的热情。如果只是很死板的回答些：您好。在的。是的。不是。对。有的之类难免让人感到boring。这样的回答会让买家觉得你不耐烦或没精神，多加些语气词就会好多了。比如：您好呀。在的呢。是啊。不是哈。对呢。有类。让顾客能感受到你的这份热情，也能使谈话氛围轻快起来。

    热情误区：

    1,一开始就拼命套近乎，一头热会让谈话陷入尴尬。

    2，太多的废话，明显的推销产品，或者推销别的产品，注意推销和推荐的区别。

    推销：根据产品自身优点来促使买家购买。即使有针对性也很难确保买家喜欢，推销式的热情是让人厌烦的。

    推荐：根据卖家的喜好进行建议，比如推荐和她挑中的款较类似的供其挑选，根据她对颜色，款式等的喜好进行推荐，这是有根据的，成功几率会比较大，至少不会招致反感。

    3，催促买家拍货，付款。水到自然成，不要急。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/taobao/201625283.html

文章标题：以心换星 小卖家也有日进千元的亲历

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