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天猫商城最近上线新的制度规则，该制度我们可以叫它做纠纷退款率指标，下面我们就来具体看看什么是天猫纠纷退款率指标。

天猫即将上线针对商家的“纠纷退款率指标”，该指标后续会替代现有的“退款纠纷率”指标，并计入“售后服务综合指标”。

天猫表示，纠纷将会区分责任制，只有被核实为卖家责任的退款纠纷才会计入“纠纷退款率”。天猫列举了商家需要承担责任几种场景：商品问题、违背承诺、其他问题。下表陈列了其中的详细规定。

“纠纷退款率”的计算方法是店铺在近28天中(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数÷支付宝成交指数。

12月31日，天猫商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据。

大部分商家支持刚出台的新规定。一位商家表示：“退款纠纷规定早应该改善了，必须要明确纠纷的责任。否则商家总会面临被无品用户的敲诈。”

上面介绍了一下什么是天猫纠纷退款率指标，这个指标明确了退款纠纷该如何解决，更好的维系了卖家与买家直接的关系。

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文章标题：什么是天猫纠纷退款率指标

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