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在天猫违背承诺的行为中，有一条处罚是商家拒绝提供货到付款服务，下面，epx365天猫开店分享如何处理违背货到付款承诺的情况。

所谓货到付款服务是由商家自己选择开通的一项支付和物流服务，就是买家收到货，验货后再付款。根据天猫规则，买家拍下的货到付款订单，如商家私自关闭，会当做违背承诺处理，天猫官方会做出扣6分的处罚。附：天猫违背承诺的处罚

商家怎么处理违背货到付款承诺的情况呢?首先不要私自关闭货到付款订单，除非，买家在拍下货到付款的旺旺上面，主动要求关闭(电话联系的也不能操作关闭，因为电话沟通无法提供凭证)，为避免纠纷，只有拍下订单的旺旺上面的需求才能处理。具体处理方法如下：

1丶如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务，包括做到承诺的发货时间内发出，

注意：货到付款订单如果不能履行相关的服务，则会按违背承诺处理，即一般违规，扣6分。

2丶假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：

A丶不要告知买家不能支持该服务

B丶不要私自关闭订单

C丶不要在旺旺上拒绝给买家发货

D丶如不是商家承诺具体发货内时间，货到付款订单是没有延迟发货这个概念的。

以下是天猫商家违背货到付款承诺的案例情况：

1、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的;

2、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的(买家填写虚假的收货地址和(或)收货人信息的情况除外);

3、 除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的;

4、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒绝提供该服务的;

5、 商家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛(如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等)。

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文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/tmall/201626943.html

文章标题：天猫违背货到付款承诺如何处理?

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