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京东方面公开道歉王思聪

找京东维权居然还要看身份!近期知名作家六六微博发文讨伐京东，随后王思聪力挺六六维权，在微博也指责京东泄露其个人信息，京东方面就迅速公开道歉，咱普通老百姓就没这么好运了，在京东的维权之路可谓是艰难而漫长。

在京东维权成功在于身份

此前，六六先是以普通消费者身份维权未成，通过微博大V身份发布文章之后，剧情就立刻反转，京东天天果园不仅承诺退货、道歉，还赠送六六每月500元水果充值卡。

王思聪亦是微博大V，京东方面反应快速，不到一天时间就调查清楚并向王思聪道歉，并承诺加强管理。

王思聪力挺作家六六的微博截图

显然，维权成功跟其大V身份分不开。

这就如同六六所言，“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”

而普通消费者在电子商务平台购物时，所遭遇的种种维权苦恼，则早已是罄竹难书，网络上可以看到很多网友反映的维权案例，消费者本该拥有的权利，就这样遭到电子商务的漠视，这是一种畸形现象。

痛指京东搞身份歧视

近些年来，电子商务平台在零售市场所占据的份额越来越大，但投诉也越来越多，特别之前就有京东拖欠保证金长达2年的负面报道，只是由于普通消费者缺乏话语权和影响力，也未曾受到京东方面的重视。

而六六和王思聪这种大V则不同，其所发布的微博影响力太大，故此在第一时间就得到电子商务平台京东的回复和道歉。

因此，六六和王思聪维权成功的过程，将京东平台的第三方管理和售后服务软肋暴露无遗，其对待大V和普通消费者的态度大相径庭，亦令公众为之寒心。

显然，以京东为代表的电子商务平台需要反思教训，不能再漠视和侵犯消费者权益，不应搞身份歧视，不应区别对待消费者的投诉维权，而是对消费者一视同仁，尊重每一位消费者的合法权益，认真对待每一条投诉信息，严格内部管理工作，杜绝类似事件再次发生。

事件回顾：

六六京东上买水果 已腐烂且不退货

7月13日，六六在微博中发表了一篇题为《我要的只是公平》的文章，称她在京东购买了天天果园的山竹，收货时却发现已腐烂，在与客服反复沟通后，得到的结果竟是不予退货。

作家六六《我要的只是公平》痛指京东

随后她将整个扯皮过程发布到了自己实名认证的微博上，没想到5分钟过后就接到了致歉电话。为此，六六撰文感慨“做一介草民好难”。

六六的相关微博很快转载过万，京东官微随后转发了这一微博，并表示：“只要是消费者喜爱的、满意的就是我们想要的公平。在这里，也请大家一如往常那样将自己的感受反馈给我们，不满意的我们去改到满意，不完美的交给我们去修补，我们一起变好!”

王思聪：京东购物隐私被泄露

7月18日中午，“国民老公”王思聪发声力挺六六，表示自己“感同身受”。微博称“我在JD上买个组装机，第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了，把我私人信息截图给发微博上了，京东也没给个说法。”

事实上，这已不是王思聪第一次吐槽京东，早在去年王思聪就因在京东上买个200元的电脑桌，却迟迟没有收到货，而在微博上指责京东“店大欺客”。

针对王思聪的指责，京东集团官方权威信息发布“京东发言人”昨天发声明表示，京东第三方店铺的员工违规私自泄露了王思聪购买该店铺商品的信息，对此，京东已在第一时间要求该店铺删除相关信息，并根据规定对该店铺进行处罚。

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文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/zixun/201616399.html

文章标题：京东维权凭身份?京东微博道歉王思聪和六六

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