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电子商务行业近两年竞争可谓是异常激烈，自电子商务价格战后就可以看出，行业已经形成强者生存弱者亡的状态。而在这些留下来的强者们，不仅仅只是在产品质量和线上价格上发力，同时电子商务最后一公里在近两年也得到了越来也多业内关注。

聚焦家居？记者调查：八成消费者最担心最后一公里

据记者采访了一位重庆的李小姐，李小姐表示，在某公司网购家具，送货前结清了所有费用。但安装后发现，一是安装错误，和图纸有很大的差异；二是尺寸短缺，安装后尺寸比收费尺寸都小；三是开门全没防撞或缓冲。而且找到售后的时候，售后处理的效率也非常低，让李小姐觉得这次网购家具经历非常不愉快，当初网购家具就是为的便宜，而如今后期出现如此多的问题让她感到后悔不已。

有行业人士分析表示，其实现在李小姐遇到的问题可以说是目前家居电子商务中出现频率相对较高的，而这些问题一般都是由于家居电子商务企业建设前期不够成熟所致。由此可以看出家居电子商务最后一公里，对于消费者来说是至关重要的。

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京东、美乐乐等致力完善配送环节 最后一公里不容小视

电子商务“最后一公里”不仅是消费者的痛更是企业感到最懊恼的环节。为了完善最后一公里，电子商务企业都不断提升自身服务，其中表现最明显的当数目前天猫的校园小邮局、京东的自动提货柜服务和美乐乐全国体验馆的布局。这种种进程都标志着，电子商务发展日渐完善和成熟。

其实像针对天猫和京东所出售的快消品和消费群体，采用校园小邮局和自动提货柜的方式，表面上看，确实可以方便消费者的提取货物。但是，从之前凡客如风达提出后，到现在如风达裁员2000名的事情和之前如火如荼的京东地铁自提，到现在宣布即将关闭来看，此次天猫校园小邮局和京东自动提货柜具体怎么样，还有待市场考验。

但是与此同时，当大家的注意力都集中在天猫和京东的时候，而全国最大的家居电子商务企业美乐乐却在此刻宣布全国136家体验馆在本月15日全部进入营业状态。这也将标志着美乐乐也将发力建设电子商务最后一公里。

美乐乐三位一体破解电子商务最后一公里

据行业人士分析表示，被当前行业称之为家具电子商务航母的美乐乐，集中电子商务、体验馆、当地安装于一体，并利用合作配送体系，将家具辐射全国一二线城市，北到乌鲁木齐，南到海口。136家体验馆遍布全国，这也将标志着，美乐乐开始全面建设全国性的消费者网购家具配送环节。

美乐乐CEO高扬表示，在四川、浙江、江苏等省份开设有多家体验馆，全国各地布满网点，这样就更加方便消费者选购和体验，同时有最重要的一点，体验馆还能当做售后点，帮助消费者解决后续问题，在某种程度上也对完善最后一公里起到了至关重要的作用。如此看来，美乐乐全国136家体验馆同时也相当于136个安装服务点和136个售后服务点，充分与专业家具安装团队紧密合作，建立了全国性的安装体系。

因此，可以看出在某种程度上，像美乐乐这种方式更优于自动提货柜和校园小邮局。自动提货柜和校园小邮局是解决不了网购的产品出现售后的问题，他们仅仅是一个提货点，相当于也只是完成了最后一公里的二分之一。而美乐乐却将提货、送货、安装和售后等各个环节打通并串联到一起，这也就是为什么说美乐乐全国136家体验馆也可以说成是136个安装服务点和售后服务点的根本原因。

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消费者声音：体验馆+仓库+安装=省心省力

对此，记者也现场采访了一位在北京昌平区天通苑体验馆购买家具的王女士。王女士回忆称，“当时下单后也向体验馆工作人员咨询了送货和安装的问题，而且由于当周星期五需要到外地出差所以非常担心在周五之前不能收到家具。没想到当晚电话咨询后，第二天体验馆工作人员就与我们取得了联系，并通知我们家具已经发出，当周三就能收到家具并会安排专业的安装师傅帮忙安装。最后算了算，差不多一周就收到货了，这么大件是商品也能赶上这速度，着实让人感到很满意。”

根据北京王女士的经历，我们不难看出，之所以能在这么快的时间内完成整个运输、安装环节，最根本原因就在于美乐乐现在采用体验馆和仓库相结合的方式服务于消费者。而且最重要的是，美乐乐的安装团队在最后一公里也起着至关重要的作用。部分经营网购家具的淘宝店提供给消费者的就只有一张安装图，一个安装团队与一张安装图之间存在着千差万别，或许这也会是家居电子商务最后一公里除物流运输以外的最致命的一环。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/zixun/201617310.html

文章标题：美乐乐家具网：聚焦家居电子商务最后一公里

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