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面对小卖家的愤怒，淘宝商城反而针锋相对。2011年10月12日，淘宝商城发布公开声明，声称对小卖家的恶意干扰行为“绝不会让步”。10月13日，马云连发3条微博，一再强调坚持自己的决定。

淘宝商城与小卖家剑拔弩张的局面，在商务部介入后才有所缓解。10月17日，马云连夜从美国飞回杭州，紧急召开新闻发布会。现场，马云疲态尽显，嗓音沙哑而略带哭腔，与之前铁腕强人的形象判若两人。尽管马云仍坚称淘宝商城在打击假货上决不退让，但他被迫同意将新规的实施时间延后，2012年的保证金也减半收取。

点评：

马云对自身形象的珍惜胜过一切，多年来一直努力将自己塑造成“创业者教父”，获得无数国人的顶礼膜拜。但将2011年马云身上发生的一系列事件抽丝剥茧后，发现他跟金庸《笑傲江湖》中的经典人物岳不群越来越相似。

马云想挣更多的钱，这原本无可厚非，毕竟办企业不同于做慈善。但他一再强调淘宝不以赚钱为目的，在为自己赚足了面子后，却又毫不犹豫地将手伸进“衣食父母”小卖家的口袋，其做法已经背离了创立淘宝的初衷。

曾记否，马云2009年还曾在《纽约时报》上发表题为“因小而美”的署名文章，令很多中小卖家难以名状地感动。如今中小卖家欲将马云从神坛上驱赶下来，其实是无法承受“马云形象”的心理落差。

淘宝几乎垄断了中国网购市场，马云因此有强硬的底气，但不义之举行多了，总会有人出来“替天行道”，这种暴动对淘宝和马云的形象都是极大的伤害。在对待小卖家这件事上，我们发现，马云和他的淘宝商城不但沟通意愿缺失，沟通渠道也严重缺位。

事实上，淘宝商城已经不是消费者的最佳选择，随着服务质量更好的京东商城等B2C网站的兴起，淘宝模式存在的问题也逐渐被放大。当下，消费者变得越来越理性，他们最初纯粹靠价格驱动的网购习惯已发生了变化，产品质量以及服务成了他们在网购时的重要选择因素。马云在这时候原形毕露，给消费者造成不好的印象，也是在给自己埋下一枚定时炸弹。