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“双11”的购物“狂欢节”之后，有买家收货收到手软，也有买家迟迟收不到货，甚至出现订单遭关闭的情况。11月13日，新民网记者发现，此次网络购物节后，一系列后续服务配套问题也逐渐显现。

问题一：快递送货混乱

不少网友反映，今天是“双11活动”之后的首个工作日，单位前台、学校门口都是堆积如山的快递。有在收发室工作的网友发帖表示，“同志们快去拿快递吧，收发室要堆不下啦”。

有网友发帖称，在购物节给快递业带来的“终极大考”中，有些企业“成绩不佳”，使买家在收货时遭遇许多问题。

        网友李小姐是上海理工大学的一名学生，她告诉记者，学校的“望江台”是学生收取快递的集中地，平时“有快递到时会收到短信，凭证件领取”，不过今天中午，该区域人满为患。“二十几平方米的区域里，被分为十几列，每列大概有30-50个快递包裹，我兜了两圈都没找到自己的。”李小姐表示，这些快递包裹被一扔了之，既无分类也无标识，她找了15分钟仍未找到自己的快递包，只好放弃准备等人少的时候再去看。

问题二：价格暗藏陷阱

“虽然买的时候是5折，但其实和原先的售价差不多。”网友王先生告诉记者，淘宝“双11”活动后，他登录商品购买页面时发现，其购买的T恤是在所谓的“市场价”上打折，而非之前淘宝商城售价的优惠让利，这使得“双11”价格和原本售价相差无几。

对此，淘宝商城方面表示，此次优惠折扣明确规定：线下有专柜的品牌，按照吊牌价的最低价打折；线上的品牌，依照今年8月-10月在淘宝商城的平均价上进行折扣销售。如果遇到不遵守规则的卖家，买家可通过活动页面和商品页面上的举报通道进行举报，淘宝商城会对其进行核查，如属实，商家会被“踢”出活动。同时，淘宝商城会先行对消费者进行差额补偿。

问题三：延迟发货或配送

这边有人收货收到手软，另一边也有买家表示，“干巴巴等了一天啥都没收到”。记者发现，此次活动中营业额颇丰的韩都衣舍、杰克琼斯等都尚未发货。

网友“雷嘞哈凝”表示，“淘宝有些卖家的发货速度不是一般的不给力，让人等得一点耐心都没有”。

而淘宝商城方面表示，按照此次活动规则，商家必须在7天内发货，若违规将对消费者进行相应补偿，淘宝商城会对此先行赔付。

　　问题四：关闭订单

网友“张墨默neo”表示，11月11日其在淘宝商城levis店购买商品时无法选择尺码，当时卖家答应解决，但时至今日卖家却推说是订单问题，不能发货，只能退款。

对于这种情况，淘宝商城表示，活动中因为买家过多，曾造成系统短时拥堵，导致部分买家无法选择尺寸、颜色等商品具体属性。商家在发货时就会无法选择货物，需要与买家沟通，也有出现关闭订单的情况。

        目前，淘宝商城希望卖家能和出现此类情况的买家进行沟通，尽量发货；如果库存卖完则全额退款，淘宝商城也将通过积分赠送的方式对消费者进行补偿 

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/zixun/201618461.html

文章标题：＂网购狂欢＂现后续问题:发货迟迟 订单取消

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