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   世纪光棍节终于落下帷幕，庞大的销售额让B2C们在欣喜的同时，也体会到了高速行进的后遗症。

图：光棍节“后遗症”：电子商务行业的冷思考（速途网配图）

乐与痛并存

淘宝商城官方公布的数据显示，光棍节期间淘宝商城的订单数突破2000万单，支付宝交易额突破33.6亿，淘宝网、淘宝商城支付宝交易的总额更是突破52亿，这个数字是香港6天的零售总额。

不仅是淘宝，京东商城、当当网、凡客等大型B2C商城在光棍节期间的销售额也是直线上涨。业内分析师认为，光棍节营销实际上打的就是心理战术，调动消费者的购买欲望并将其转外围实际购买行为。

但当光棍节的热度褪去，质疑的声音开始出现。在此次光棍节中出现了拍下商品无效、商家强制消费者退款、商品先提价再打折等侵犯消费者权益的现象。消费者不禁要问：电子商务的促销活动是真让利还是玩噱头?不断高涨的销售额背后是电子商务企业的成本投入，据了解，淘宝商城今年为双11投入了上亿元的广告。

机遇与挑战

低成本高效率让电子商务在最近几年变得炙手可热，但这并不意味着电子商务的发展一帆风顺。支付方式的单一与物流快递的瓶颈仍是当下电子商务企业需要思考和突破地方。在光棍节促销中，庞大的交易量在带来可观利润的同时，也对各大银行的网银系统造成了不小的负担，易观国际分析师张萌表示，如果所有交易都通过网银系统完成，整个中国的网银系统都可能面临瘫痪的窘境。

而即便做了充分的准备，快递企业在光棍节当天面临着无法预期的压力，短时间内集中到货，更是让快递分拣和运输都措手不及，有快递员直言当天承受的压力堪比春运。据了解，很多快递公司在光棍节当天不仅全员出动，更是招了几百名临时工“参战”，除了操作工人，已经提前增加的车辆也是捉襟见肘，不得不动用不全封闭的车辆。

根据9月份数据显示，我国中西部上半年网络购物增长速度是98%，远远超过了东部，而且今年在中西部三四线城市的销售额会超过700亿元，网络购物的巨大潜力吸引了更多的创业者和投资者，电子商务成长空间仍然巨大。

　　尺度把握

从去年开始，光棍节这个不成文的节日便被打造成一个营销由头。但有媒体评价此次光棍节的营销逻辑简单粗暴，甚至有人将其称为行业的悲哀。在电子商务行业竞争愈加激烈的今天，低价并非是吸引消费者的唯一标准。

互联网资深观察家、速途网专栏作家挨踢客认为，电子商务企业在光棍节显现的问题需要他们好好反思一下，“前期的准备不足是一个很重要的原因，对于活动的预期不足导致体验不佳”。同时挨踢客表示，电子商务企业在宣传时也要注意措辞，宣传要更实在一点，切忌噱头营销。

互联网资深观察家、速途网专栏主编丁道师认为，光棍节喧闹过后，洗尽铅华，集中大促销也暴露了中国电子商务在高速发展中物流的短肋，物流的发展速度远远更不上快速增加的订单。丁道师指出：“通过各大商家此次促销创造高业绩的同时也暴露出了消费者的非理性消费，商家促销之所以如此成功，本质是利用了消费者爱占便宜的心理，通过市场反应以及各个环节爆出来的短板，作为消费者也应该理性消费，不要盲目跟风。”

声势浩大的光棍节给了电子商务企业们一个营销噱头，同时也暴露了电子商务在快速发展过程中的短板，要速度还是要质量成为摆在电子商务企业面前的一个重大选择，与此同时，支付、物流等相关行业也要提高自我修养从而提高应对爆棚的能力。

文章出自：http://qh.itpxw.cn/peixun/dianshang/zixun/201618475.html

文章标题：光棍节“后遗症”：电子商务行业的冷思考

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