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第八章  终端购物行为理论

一、终端购物行为的相关问题

二、购物地点选择

三、情境(Situation)

四、冲动购买行为

五、购后冲突

学习要求：通过本章学习，学生应准确理解商场形象、购买情景的含义与构成要素，明确影响消费者选择商场的各要素，知晓冲动性购买行为的含义与类型，能运用购买情景理论创造消费者的冲动性购买，并且运用相关策略减少消费者的购后冲突。

第九章  中国特色消费者行为

一、全球消费的主要趋势

二、中国消费者行为的主要差异点

三、中国特色消费行为

四、冲动购买行为

五、购后冲突

学习要求：通过本章学习，学生应充分了解全球的消费趋势走向与中国消费者行为之差异性，准确理解面子消费、根消费、关系消费与时尚消费的内涵以及它们产生的深刻原因。

并且能够应用面子消费的市场策略。

第十章  中国世代消费差异

一、消费者世代

二、中国E世代的消费行为

三、中国特色消费行为

四、冲动购买行为

五、购后冲突

学习要求：通过本章学习，学生应准确理解世代的含义与世代能够细分消费市场的动因，了解中国消费者世代细分法，重点掌握E世代与独生代消费者的文化、性格与消费特征。

教学重点：中国消费者世代细分法。

第十一章  中国区域消费差异

一、区域消费差异

二、区域消费差异的基本类别模型

三、中国特色消费行为

学习要求：通过本章学习，学生应准确理解区域消费差异的含义，把握造成区域消费差异的原因，了解区域消费差异的具体表现形式，并且运用中国市场的区域营销策略。

第十二章  如何影响消费者的认知和态度

一、影响消费者认知的策略

二、劝说消费者的策略

学习要求：通过本章学习，学生应准确理解消费者问题的含义，掌握各种影响消费者问题认知和劝说消费者的策略。

第十三章  如何影响消费者的购买和关系

一、如何影响消费者的终端购买

二、维系和发展顾客关系的策略

学习要求：通过本章学习，学生应准确理解关系营销的含义；明确终端售点对于影响购买的重要性；掌握影响消费者终端购买和建立、增进、巩固并补救关系营销的方法和策略。

参考书目

1、《消费者行为学》（原第八版）  [美]D.I．霍金斯等著  符国群等译机械工业出版社  2003

2、《市场研究实务》  郑宗成  陈进著  中山大学出版社  2002

3、《调研方法与调研报告》  叶志城  叶立诚著  中国纺织出版社  2000

4、《中国消费者行为报告》  卢泰宏著  中国社会科学出版社  2005

5、《消费者行为学》  [美]M.R．所罗门著  经济科学出版社  2003

6、《营销管理》  [美]菲利普．科特勒著  梅清豪等译  中国人民大学出版社  2003

7、《基于区域消费差异的消费者行为研究：路径与方法》  卢泰宏著  刘世雄  中山大学学报  2004

8、《吾国吾民》  林语堂著  学林出版社  2000

9、《消费者行为和营销策略》  [美]H．阿塞尔著  机械工业出版社  2000

10、《现代心理学》  张春兴主著  上海人民出版社  1994

11、《消费者行为学》  符国群主著  武汉大学出版社  1994

12、《营销调研》  [美]阿尔文．C．伯恩斯等著  梅清豪等译  中国人民大学出版社  2001

来源地址：http://qh.itpxw.cn/ck/ckzy/20164037.html

来源标题：成人教育本科-管理系《消费者行为学》教学大纲(2)



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