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湘大成人教育是学校高等教育的重要组成部分，是学校履行社会服务职能的主要形式。随着湘大成人高等教育事业的不断发展，为适应学校改革发展的需要，自1999年起，成人教育的函授、夜大学（业余），自考全日制脱产班等各类成人高等学历教育由成人教育学院实行统一管理。那么对于深圳学子来说，如何完成湘大成考毕业程序呢，湘大论文又该如何写呢？今天我校就根据“浅析营销行为中的职业道德问题”一文，做个简要分析。

湘大毕业论文（设计）任务书

论文（设计）题目：浅析营销行为中的职业道德问题

一、主要内容及基本要求

欧美等发达国家对于市场营销道德建设的研究已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。职业道德是人们在从事职业活动中，所应遵循的道德规范和行为准则，企业营销行为是企业经营管理过程中的所作所为。由于社会行为的不同和职业的不同，对职业道德的要求也不同，加强职业道德建设是企业生存的需要。强化职业道德建设，才能促进企业健康发展。

二、重点研究的问题

1、营销人员职业道德的主要内容

2、诚信是营销人员职业道德的核心

3、职业道德对企业营销行为的影响深远

4、职业道德决定企业营销行为

三、进度安排

序号	各阶段完成的内容	完成时间
1	选题	2012.08.21
2	开题	2012.09.12
3	初稿	2012.11.26
4	修改	2012.12.30
5	定稿	2013.01.19

四、应收集的资料及主要参考文献

1.漆雁冰《绿色想到企业管理新概念》中外管理导报

2.兰苓《现代市场营销学》首都经贸大学出版社

3.夏黎《论企业营销人员的伦理素质的提升》现代经济信息报（学术版）

4.王竹林《论现代市场营销理念》

5.郭佳阳、姜沈利、常阳浅析营销行为中的职业行为道德问题辽宁行政学院校报2006年06期

6.王学平《营销人员职业道德建设》经济研究导刊2008年第二期

7．李先国《销售管理》第二版中国人民大学出版社

8.王岑主编《市场营销学》中央广播大学出版社

9.甘碧群《企业营销道德》湖北人民出版社

10.约瑟夫.W.韦斯（Joseph.W.Weiss）(符彩霞译)，《商业伦理-利益相关于管理》人民大学出版社

对营销行为中的职业道德问题文献综述

一、研究的目的及现实意义

职业道德是人们在从事职业活动中，所应遵循的道德规范和行为准则。由于社会行为的不同和职业的不同，对职业道德的要求也不同。因此营销行为中的职业道德不仅包括营销从业人员的职业道德，而且包含公务员、企业管理人员等职业从业人员的职业道德。营销行为中职业道德是用来判断各职业从业人员营销行为正确与否、各职业从业人员营销活动是否符合消费者及社会利益的道德规范和行为准则。即各职业从业人员在营销过程的各个环节中，应努力协调企业、竞争对手、社会和消费者的利益关系，主动自觉地用实惠公色、职业道德来约束自己的行为和准则。为此我们应结合各职业实际对广大职员进行营销道德宣传和教育，使各职业人员深刻认识并主动接受营销道德的约束，从而减少营销不到的现象。

近几年来，竞争日趋全球化、白热化，营销已成为企业最重要的一项职能，营销活动已深入到社会生活的方方面面，对公众和社会的影响日益突出。与此次同时，企业在营销过程中也出现了一系列的道德问题，给社会、组织和个人带来了严重的损失。从肯德基“苏丹红事件”到“三鹿奶粉事件”“双汇瘦肉精事件”，部分企业在营销活动中的不到的行为，已造成了全社会的信任危机，因此，对市场营销中的不道德问题进行研究，并以此为基础进行职业道德建设，既是企业市场营销实践的要求，也是社会与经济发展的一项新的重要

二、研究的主要观点和研究方法

1、营销人员职业道德的主要内容

2、诚信是营销人员职业道德的核心

3、职业道德对企业营销行为的影响深远

4、职业道德决定企业营销行为

三、参考文献

1.漆雁冰《绿色想到企业管理新概念》中外管理导报

2.兰苓《现代市场营销学》首都经贸大学出版社

3.夏黎《论企业营销人员的伦理素质的提升》现代经济信息报（学术版）

4.王竹林《论现代市场营销理念》

5.郭佳阳、姜沈利、常阳浅析营销行为中的职业行为道德问题辽宁行政学院校报2006年06期

6.王学平《营销人员职业道德建设》经济研究导刊2008年第二期

7．李先国《销售管理》第二版中国人民大学出版社

8.王岑主编《市场营销学》中央广播大学出版社

9.甘碧群《企业营销道德》湖北人民出版社

10.约瑟夫.W.韦斯（Joseph.W.Weiss）(符彩霞译)，《商业伦理-利益相关于管理》人民大学出版社

目录

一、营销人员职业道德的主要内容…….…….…….……….（1-1）

二、诚信是营销人员职业道德的核心…….…….…….…….（2-2）

三、职业道德对企业营销行为的影响…….…….…….…….（2-3）

四、职业道德决定企业营销行为…….…….…….…….......（3-4）

1.企业营销行为将引起人们思想观念和思维方式的变化………（3-3）

2.企业营销行为将引起社会生活方式的变化…………….......（3-3）

3.企业的营销行为将引起社会约束的变化……………….......（3-4）

五、强化职业道德建设才能促进企业健康发展….…….….（4-5）

六、当前职业教育在营销职教培养方面的忽视和弱化…….（5-5）

七、结束语……..…….……………………………………….（5-5）

参考文献…….…….…….…….….…….…….……..…….（6-6）

浅析营销行为中的职业道德问题

摘要：欧美等发达国家对于市场营销道德建设的研究已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。职业道德是人们在从事职业活动中，所应遵循的道德规范和行为准则，企业营销行为是企业经营管理过程中的所作所为。由于社会行为的不同和职业的不同，对职业道德的要求也不同，加强职业道德建设是企业生存的需要。强化职业道德建设，才能促进企业健康发展。

关键词：营销人员；职业道德；企业营销行为；市场经济

Ethicalissuesinmarketingbehaviorisanalysed

Abstract:EuropeandtheUnitedStatesandotherdevelopedcountriesforthemarketingresearchofmoralconstructionhasinitiallyformedtheenterprisemarketingethicstheorysystem,theguidanceenterprisemarketingpracticeplayedagoodpushingrole.Professionalethicsisengagedinprofessionalactivities,peopleshouldfollowthecodeofethicsandcodeofconduct,corporatemarketingbehavioristheactionsintheprocessofenterprisemanagement.Becauseofthedifferentsocialbehaviorandprofessionaldifferent,havedifferentrequirementsofprofessionalethics,strengthentheconstructionofprofessionalethicsistheenterprisesurvivalneeds.Tostrengthentheprofessionalethicsconstruction,canpromotethehealthydevelopmentofenterprises.

Keywords:marketingpersonnel;Professionalethics;Corporatemarketingbehavior;Amarketeconomy

浅析营销行为中的职业道德问题

所谓营销人员职业道德就是营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则。它包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。

一、营销人员职业道德的主要内容

1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息：要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。

2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。

3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。

4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。

二、诚信是营销人员职业道德的核心

在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造．并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名。如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店．以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。

三、职业道德对企业营销行为的影响深远

建立市场经济体制，通通过市场竞争、优胜劣汰、优惠资源配置

1.市场经济下企业营销行为的等价性，回事社会政治生活带有功利化、商品化的色彩，产生以权谋私，权钱交易等现象。一些人在企业经营过程中，受拜金主义思潮的影响，违背和亵渎职业道德，这不但有损和败坏社会风气，还影响企业发展。

2.企业营销行为的盈利性，会使人们认为搞企业经营就是“赚钱”，极易诱发“一切向前看”的价值观。一些企业或个人，为了获取最大限度和赢利，把“多赚钱，快发错”作为唯一的追求目标，忽视消费者利益和社会利益，不讲职业道德，干着坑、蒙、拐、骗、制假犯假的勾当。如三鹿奶粉事件，山西假汾酒事件，致使多人，同时威胁到正当厂家的生存，某些企业或个人良知已不在，单纯追求经济效益，完全不顾他人的安全，假药谋财害命，假农药坑农、害农。受害者反过来报复社会，去坑害其他人，造成冤冤相报，道德沦丧，造成社会信仰危机。因此加强社会公德教育和职业道德教育已刻不容缓，他关系民族的存亡和国家的兴衰，企业在营销行为中必须加强职业道德修养。

3.企业营销行为的竞争性，要求企业进入市场参与竞争。企业应重视竞对手，通过自身改革谋求发展，加强与完善职业道德建设，规范职业行为，在企业经营中更好地发挥职业道德作用。

4.企业营销行为的自发性，会使一些企业各自为政、搞垄断，以获取高额垄断利润，左右市场、控制价格，消费者得不到实惠，因此，在企业经营过程中我们既要看到营销行为中积极的主流一面，同时更要看到营销行为中不良职业道德所产生的不良营销和负面效应。在现代会企业机制逐步完善过程中，把加强法制教育和强化职业道德有机地结合起来，对损害国家利益、人民利益的职业行为，加以限制和抵制，确保企业的健康发展

四、职业道德决定企业营销行为

在市场经济条件下，企业营销行为中人们的思想观念在变，也导致人们自发地倾向自身的特殊利益，这时，企业经营急需职业道德来支持，人们对新的职业道德的呼唤也越来越强烈。因此，企业在制度的完善过程中，要不断发现新问题、研究新问题、解决新问题。

1、企业营销行为将引起人们思想观念和思维方式的变化

企业经营过程中，人们思想观念和思维方式在变。市场机制是经济活动的动力，它主要靠价值规律调节经济行为。因此，经济主体的多元化和利益的多元化成为市场经济的一个显著特点，表现出人们对同一社会事物会做出不同的判断和不同的取舍。这种趋势的发展，将导致人们心理上的失衡和离心倾向。所以，在职业道德建设中，要积极倡导有利于发展企业有进步意义的部分，教育和引导企业员工树立正确的世界观以及价值取向，使之为促进企业的发展发挥重要的作用。

2、企业营销行为将引起社会生活方式的变化

我国企业改革开放以来，在人们的收入和生活质量显著提高的同时，也给人们的价值取向带来偏差。在企业经营活动中，一些人为自身的富裕和享乐，以追求金钱为目的，干着偷税漏税，假冒伪劣等损公肥私的勾当，缺乏职业道德修养。一些人拿着企业的工资，利用工作之便，却干着坑害自己企业的事！如采购不合格原料，收取高额佣金。利用企业一些责任心不强的管理人员疏忽，诈骗企业钱物。更有甚者，违法乱纪，造假贩假，侵犯企业知识产权，损害企业产品形象等等，这都要求企业在经营过程中，必须加强职业道德建设。

3、企业的营销行为将引起社会约束的变化

市场经济是一种法制经济，这是人们新认同的。由此，市场经济在运行中，要求有调节和规范社会关系、经济关系的手段来保证。特别是市场经济建设初期，加强职业道德建设对企业营销行为的约束尤为重要。

（1）从企业发展的内在要求看。建立社会主义现代化企!业管理机制，以实现最大社会价值为主导，以公平交换为媒介，以获得合法，正当利益为归宿为基本属性。这种属性决定了人们在生产经营和商品交换活动中，必须遵守社会公德和职业道德为约束。

（2）从维护人民群众切身利益需要看。企业发展最终目的是为了促进生产力的发展，增强国力，提高人民的生活水平，逐步实现四个现代化。在加强法制建设的同时，加强职业道德的约束，是一种抑制侵害人民群众利益的现象，纠正社会上不正之风的强大力量。

（3）市场经济下企业营销活动的增强，必然使人们原有的思想观念有所变化。学好社会主义市场经济理论，更新观念，解放思想，是全社会的一项重要任务。与此同时，还要加强职业道德教育，转变人们原有的思想观念，确保人们能自觉地遵守新职业道德。使人们形成一个遵守职业道德光荣，违背职业道德可耻的良好社会风气。

五、强化职业道德建设、才能促进企业健康发展

在新的历史时期，要进一步提高职业道德水平，健全新的职业道德，更好滴发挥职业道德在企业中的维系作用，才能保证社会主义企业的健康发展。

1．当前，应进行品德素质教育，完善和健全新的职业道德标准，使人们遵守职业道德变成职业行为，在企业中开展职业道德的再教育。以增强人们的民族自尊心、责任感和诚信，增强与时俱进的观念。

2．应该明确强化职业道德是企业管理机制建设的重要内容。企业的员工应站在顾客的角度去思考，解决问题，这样才能满足市场需要，为企业生存赢得机会。

3．树立正确的集体主义价值取向，处理好国家、集体、个人三者利益关系，使企业发展的同事，也使整个社会道德和职业道德水平有个明显的提高。

4．职业道德是社会道德在职业范围内的特殊表现形式，它对促进企业可持续发展，扭转社会风气好转将起重要作用。如果各行各业都来注重职业道德建设，方能保证社会主义的健康发展。

5．坚持互利互惠原则，是市场经济的基本道德。市场竞争促使企业提高产品质量，使广大顾客得到物美价廉的商品，但竞争也有其负面效应，它可使竞争各方面两败俱伤，企业在市场竞争中，本着互利双赢的原则，争取在生存空间的同时，为其他企业留点空间，为社会稳定做点贡献，保证社会主义市场经济的正常运行。

六、当前职业教育在营销职教培养方面的忽视和弱化

当前，在职业教育领域普遍突出了职业技能的培养和训练。大量的学术研究成果都是探讨职业技能培养模式和途径的。但是在德育领域特别是在职业道德领域却普遍存在着忽视和淡化现象。高等教育是培养人才的重要途径，而人才的衡

量则主要是从德智体三个方面进行。在这三个方面中摆在第一位的是德育，而企业衡量人才的第一道门槛也是道德。因此，高等教育对职业道德培养的忽视和弱化，最终会降低人才的质量，还会造成大量的社会后果。

目前，在营销活动中，普遍和广泛的存在大量的不道德行为，有些甚至触犯了法律。而营销活动又是一个比较难于监控的活动，特别是在大量的社会“潜规则”存在的条件下，如果营销人员自身思想素质低下，很容易做出违背道德，甚至违反法纪的事情。

杜绝这类事情的发生除了要加强社会监督外，从源头上我们就应该加大对营销专业学生的职业道德教育，要把职业道德教育摆在一个突出的位置。力争在他们从事营销活动之前，帮助他们树立现代商业伦理和道德观。

七、结束语

营销人员职业道德的培养，是在基于个人道德素质的基础上，既要通过专业理论知识的学习，又要实践过程中经验的积累，是一个长期的过程。教师应该有目的地培养学生的基本职业道德，利用科学的培养方法教育和引导，帮助学生树立正确的职业道德标准，使其在当今的人才市场上更具有优势，为其走向社会、参加工作、取得成功打好基础。总之，职业道德在新的经济体制下，遭遇强大的挑战，对职业道德建设又是一大机遇。入世快五年了，各国大公司纷纷登陆中国这个潜在的巨大市场，中国企业面临更大竞争，企业面临危机，同时也面临着机遇。加强职业道德建设，提高企业信誉度，以诚信赢得市场，树立企业形象，把企业先做强，然后再做大，以全新的企业形象迎接未来的挑战。

参考文献

1.漆雁冰《绿色想到企业管理新概念》中外管理导报

2.兰苓《现代市场营销学》首都经贸大学出版社

3.夏黎《论企业营销人员的伦理素质的提升》现代经济信息报（学术版）

4.王竹林《论现代市场营销理念》

5.郭佳阳、姜沈利、常阳浅析营销行为中的职业行为道德问题辽宁行政学院校报2006年06期

6.王学平《营销人员职业道德建设》经济研究导刊2008年第二期

7．李先国《销售管理》第二版中国人民大学出版社

8.王岑主编《市场营销学》中央广播大学出版社

9.甘碧群《企业营销道德》湖北人民出版社

10.约瑟夫.W.韦斯（Joseph.W.Weiss）(符彩霞译)，《商业伦理-利益相关于管理》人民大学出版社

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文章标题：湘大成人教育毕业论文：浅析营销行为中的职业



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