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报考湘大本科层次的学子即将毕业了，但是这并不意味着我们就没有作业了，众所周知，凡是毕业的学子，无论成考大专还是本科都需要准备毕业论文，如此才可以给自己的学业画上一个圆满的句号。今天我校给考生分享的是“企业信息化与管理创新”一文。希望可以帮助大家了解论文写作的规范。

湘大成考毕业论文（设计）任务书

论文（设计）题目：企业信息化与管理创新

一、主要内容

信息技术的快速发展以及管理系统的广泛应用，增强了企业的竞争力，促进和推动了企业的成长，为企业带来了前所未有的机遇。在信息时代，任何一个企业要想生存和发展，不但要理顺企业信息化和管理创新的关系，而且更要主动顺应现代科技革命发展的潮流，大力推行组织结构变革、人本管理和企业文化建设。

一、信息技术使企业变革

二、企业信息化制度建设

三、信息技术使企业运作管理

四、对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理

五、培养信息化建设管理人才

六、企业信息化必须与管理创新相结合

七、浅析信息技术服务的运作管理研究

二、重点研究的问题

随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用,企业信息化已成为企业实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障.因此企业应该采取积极的应对措施,以推动企业信息化的建设进程.分析我国企业信息发展现状,现代企业管理需要信息技术,企业信息化管理是企业生存与发展的必由之路.

三、进度安排

序号	各阶段完成的内容	完成时间
1	选题	2012.12.20
2	开题	2012.12.28
3	初稿	2013.02.02
4	修改	2013.02.20
5	定稿	2013.03.08

 

四、应收集的材料及主要参考文献

[1]吴文钊，企业信息化行动纲领—信息化方法论，机械工业出版社，2003(9)

[2]黄智星，范清芬，电力企业信息化建设模式探析，2009年电力行业信息化年会

[3]陈立，我国企业信息化建设现状与发展思路探析，江苏科技信息，2008（10）

[4]欧阳峰、傅湘玲，企业信息化管理导论[M]，北京:清华大学出版社，2006

[5]廖吉林、刘建一，论企业信息化与管理创新的关系，科学管理研究2004年第05期

[6]张贵荣,企业信息化环境中的信息资源管理层次与对策现代情报2006年第04期

[7]杨雪晶、王萃，论企业信息化与企业知识管理的关系现代情报2005年第02期

[8]魏溯华、刘曦，知识管理与企业信息化，科学发展与社会责任（B卷）

[9]刘畅，由运营管理引发的对企业信息化与创新思考现代商业2009年第11期

[10]滕佳东，企业信息化建设与企业管理创新商业研究2004年第01期

[11]郭瑞强、焦振营，企业信息化与管理创新中国商界(上半月)2009年第06期

对企业信息化与管理创新的文献综述

一、研究的主要目的及意义

信息技术的快速发展以及管理系统的广泛应用，增强了企业的竞争力，促进和推动了企业的成长，为企业带来了前所未有的机遇。在信息时代，任何一个企业要想生存和发展，不但要理顺企业信息化和管理创新的关系，而且更要主动顺应现代科技革命发展的潮流，大力推行组织结构变革、人本管理和企业文化建设。

二、研究的主要观点

1、信息技术使企业变革

2、企业信息化制度建设

3、信息技术使企业运作管理

4、对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理

5、培养信息化建设管理人才

6、企业信息化必须与管理创新相结合

7、浅析信息技术服务的运作管理研究

三、参考文献

[1]吴文钊，企业信息化行动纲领—信息化方法论，机械工业出版社，2003(9)

[2]黄智星，范清芬，电力企业信息化建设模式探析，2009年电力行业信息化年会

[3]陈立，我国企业信息化建设现状与发展思路探析，江苏科技信息，2008（10）

[4]欧阳峰、傅湘玲，企业信息化管理导论[M]，北京:清华大学出版社，2006

[5]廖吉林、刘建一，论企业信息化与管理创新的关系，科学管理研究2004年第05期

[6]张贵荣,企业信息化环境中的信息资源管理层次与对策现代情报2006年第04期

[7]杨雪晶、王萃，论企业信息化与企业知识管理的关系现代情报2005年第02期

[8]魏溯华、刘曦，知识管理与企业信息化，科学发展与社会责任（B卷）

[9]刘畅，由运营管理引发的对企业信息化与创新思考现代商业2009年第11期

[10]滕佳东，企业信息化建设与企业管理创新商业研究2004年第01期

[11]郭瑞强、焦振营，企业信息化与管理创新中国商界(上半月)2009年第06期

目录

一、信息技术使企业变革................................6

二、企业信息化制度建设................................7

三、信息技术使企业运作管理............................7

四、对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理........7

五、培养信息化建设管理人才............................8

六、企业信息化必须与管理创新相结合....................8

七、浅析信息技术服务的运作管理研究....................9

八、参考文献.........................................16

企业信息化与管理创新

摘　要：信息技术的快速发展以及管理系统的广泛应用，增强了企业的竞争力，促进和推动了企业的成长，为企业带来了前所未有的机遇。在信息时代，任何一个企业要想生存和发展，不但要理顺企业信息化和管理创新的关系，而且更要主动顺应现代科技革命发展的潮流，大力推行组织结构变革、人本管理和企业文化建设。

关键词：企业信息化；信息时代；企业竞争；组织结构变革

Enterpriseinformationizationandmanagementinnovation

Abstract:thewideapplicationoftherapiddevelopmentofinformationtechnologyandmanagementsystem,enhancethecompetitivenessofenterprises,promotethegrowthofenterprises,broughthithertounknownopportunitiesforenterprises.Intheinformationage,anyonetothesurvivalanddevelopmentofenterprises,notonlytostraightenouttherelationshipbetweenenterpriseinformationizationandmanagementinnovation,andthetrendtotaketheinitiativetoadapttothedevelopmentofmodernscienceandtechnology,vigorouslypromotethereformoftheorganizationstructure,themanagementandtheenterprisecultureconstruction.

Keywords:enterpriseinformatization;informationera;enterprisecompetition;organizationstructurereform

企业信息化与管理创新

随着信息时代的来临，越来越多的企业加入到企业管理信息化的行列。而确保企业在信息化建设与应用的全过程做到分工明确、责任到人、各项活动有章可循、规范操作、规范管理就成为实现企业信息化管理工作的基础和保障。为企业信息化建设提供管理基础与保障的主要途径是企业信息化制度建设与执行。只有建立完善的企业信息化制度，才能为实施信息化及后期应用提供行动纲领和行动准则。只有有力的执行企业信息化制度，才能确保企业信息化建设有序进行，确保企业信息化应用期间规范管理。下面就从企业信息化制度的概念、建立企业信息化制度的原因、作用、执行和评价与调整来阐述该项工作对企业实现信息化的重要意义。

一、信息技术使企业变革

　　企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为整个变革历程制定计划，形成有实效的项目小组以及有效管理项目进程;采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效性;采用有效措施激励员工，提高业务人员在新工作环境下的工作绩效；通过全员参与,使员工了解和明白变革的意义，鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进程。通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。

二、企业信息化制度建设

　　企业信息化制度建设都是基础工作、保障工作，同时贯串于企业信息化工作的始终。对于我国大多数企业来说都不同程度的存在着管理水平低、漏洞多的问题，而代表先进管理思想的ERP系统在企业实施时，要求企业有较为科学和完善的管理体系，这时建立制度就成为当务之急，因为制度完善与否直接影响到一个企业管理水平的高低。作为企业新兴的工作“管理信息化”就更需要制度加以规范和约束。有了完善的信息化管理制度为企业将管理体系固化在网络系统上铺平了道路。因此企业在进行信息化建设时，必须首先下大力气初步完成企业信息化制度建设。在后期应用阶段还要持续不断的对其进行完善，使企业信息化制度更加适应企业的发展要求，为企业高效管理提供保障。

三、信息技术使企业运作管理

　　企业信息管理指信息技术支持下的企业运作管理,即用信息技术支持企业实现现代化管理,提高企业运作效率和效益，最终提高市场竞争力。在采用信息技术支持企业运作时，可采用不同管理视角建立相应的信息系统，并以信息系统为基础支持业务的高效运作。

四、对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理

　　企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息技术建立的信息系统、获取到的信息资源，以及对企业信息化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。信息技术管理包括有信息技术的规划；信息技术的选择;硬件平台、软件平台、网络；应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的升级、维护、淘汰、运行性能、系统配置、IT服务管理等。信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。

五、培养信息化建设管理人才

　　重视人才队伍建设，加快人员分化，建立结构合理的人才梯队。从低到高形成由操作人员、维护人员、系统管理员、程序员、分析设计人员、系统规划与项目管理人员、决策支持专家等各层次信息技术专业人员构成的信息化建设队伍，同时努力吸收专业技术人员加入到信息化建设队伍中来。

六、企业信息化必须与管理创新相结合

企业信息化过程是企业管理创新的过程，它促进了企业管理模式与组织模式的变革，为经济结构调整提供新型管理模式，管理更趋扁平化，改变了传统的垂直型信息传递方式，增强了管理者与被管理者之间的可知性、可调性、有序性,这种管理组织层次的变化将更有利于把市场信息、技术信息和生产活动结合起来，使企业管理者能够迅捷地对市场做出反应，制定出正确、科学的决策,使企业的人力、物力、财力资源得到更加有效的配置。使传统的企业组织结构、业务流程和营销方式发生根本性变革，促进生产力进步，改变经济增长模式，提高生产效率和现代化管理水平。企业若想保持核心竞争力的领先优势，就必须持续不断地进行创新，保持或扩大与竞争对手之间的距离。企业信息化不是一个孤立的过程，它与企业原有的产权结构、经营机制、组织形式、业务流程、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件。电力企业的信息化伴随的是其业务流程、管理流程的创新。企业信息化必须建立在扎实的基础管理的基础上，一刻也不能脱离企业基础管理这一操作平台。同时，信息化是其基础管理的发展与延伸，并斌予了基础管理新的内涵对基础管理起到了一种明显的放大和加速效应。在实践中，只有将基础管理与信息化相结合，企业管理水平才能实现质的飞跃。

七、浅析信息技术服务的运作管理研究

近年来，服务业在全球范围内迅猛发展。已经从制造业下游的“附属物”转变成为重要的主导现代经济的产业。全面、快速地发展服务业也已成为我国“十一五”期间的重要战略目标。随着信息技术(IT)的发展、电子商务环境的日益成熟、国际化运营的深入、企业商务模式的变革、消费者期望的提高以及政府政策的鼓励等众多因素的交互影响。服务需求不断增加，市场竞争也不断加剧。服务企业必须不断进行服务创新，才能赢得竞争优势。IT服务企业是重要的服务组织，包括许多巨型的跨国企业，如IBM．HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等．不仅在服务业中占有重要的比重。更重要的是IT服务企业起到主导经济转型的作用．对传统产业的改造、商业模式的改变以及人类生活水平的提高具有不可取代的驱动作用。我国国务院制定了《2006-2020年国家信息化发展战略》，几乎所有的行业如机械、化工、冶金等制造业，电力、交通运输、金融、保险、连锁酒店、港口管理等服务业，教育、国防、政府管理部门、医院及其他公共管理部门等都需要实施信息化，我国信息化的任务还很繁重，IT服务企业面临着广阔的市场前景。发展我国IT服务业有利于提高国家的整体信息化水平与竞争力。、

对国内许多IT服务企业的调查表明。在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目运作维护有关．而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了2O％．而流程失误方面的占40％，人员疏忽失误方面的占40％。IT服务管理严重制约着公司的发展。影响着客户的绩效与客户满意度。当前，越来越多的IT服务企业开始关注服务管理，并从单纯提供软件或硬件产品，向提供全面的服务转型。例如，著名IT服务商IBM公司以向商业、政府、科学研究、宇宙空间探索、国防、教育、医学等各个行业提供先进的信息技术服务解决方案为使命。IBM不仅提供信息处理系统、软件、通讯系统等产品．而且还提供全面的IT服务。在服务方面．不仅需要对IT基础架构(包括软件和硬件)、网络环境的管理提供服务．更需要对包括企业资产等在内的业务元素的全方位管理提供服务。IBM服务管理战略由此应运而生IBM公司于2006年发布了这一新战略，IBM帮助众多企业用户规范其IT服务管理流程。有效控制信息系统成本。简化IT基础架构，有效集成IT与核心业务．简化服务管理体系。无疑。IT服务企业的运作管理具有挑战性．因为产品与服务之间具有许多重要的差异．顾客从服务中获得价值。服务中的无形要素主导了价值创造．顾客参与服务过程，顾客体验成为服务的重要部分同时服务还具有虚拟性与时效性，IT服务企业提供产品与服务具有交融性与一体化的特点，有些服务通过嵌入式产品来提供．这些服务成为产品的附加模块服务区别于产品的这些特点使得服务企业运作管理具有更大的复杂性与不确定性，适合制造业运作管理的工具并非也适合服务环境。因此，有必要对IT服务企业运作管理的机制及相关主题．如服务的特性与服务需求、服务传递过程、服务质量的评价等进行研究，并建立IT服务企业服务管理系统的模型框架。IT服务企业运作管理的理论可以直接指导我国IT服务企业的服务管理．从而对我国的信息化进程及信息化绩效产生不可估量的作用。

IT服务企业提供的服务，服务运作是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。服务运作管理(ServiceOperationManagement)指对服务企业所提供服务的开发设计的管理．对服务过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。IT服务企业包括从事信息、通讯技术及相关服务的组织，其中有的提供硬件产品与服务．有的提供软件产品与服务．有的仅提供咨询服务、实施服务、安装服务、维修服务、信息系统代管服务、其他中介服务。

很多研究服务运作及服务营销的学者都对服务给出了相似的定义：一方能够向另一方提供的任何无形的活动或收益．并且不会导致任何所有权的产生服务的提供可能与某种有形产品联系在一起．也可能毫无关联。IT服务企业向顾客方提供的灵活、及时和有效的IT服务是一项经济活动，顾客从中获得价值．但不拥有对服务的所有权。将服务作为服务包(ServicePackage)看待。服务包由实物产品与收益组成，收益包含了感性收益与心理收益感官与心理的收益与提供的服务相联系．服务支持资源的及时到位也是服务的一部分。

IT服务企业须以服务过程为导向、以客户满意和服务质量为核心建立服务管理的指导框架．需要对服务进行一定程度上的分类．IT服务企业所提供的服务包括客户服务与IT服务客户服务包括客户关系管理与一些事务的服务，涉及客户接触模型．且与IT服务密切关联。IT服务不仅要监控计算机软硬件、网络及数据库等IT部件．而且要收集IT服务质量管理信息以及IT系统满足需求能力的信息客户服务存在不同的顾客接触程度因而．IT服务企业中的服务运作机制势必要比其他服务企业复杂得多研究IT服务企业中的服务运作机制．首先必须对服务进行分类与建模确定核心服务与不同等级的从属服务，采并取相应的策略

服务传递过程的设计，服务过程的研究最早可追溯到服务营销理论诞生的初期．主要是从服务定义的角度来刻画服务过程，如麦克卢~(Mcluhan)曾经指出：“服务过程就是产品。服务是一种过程而非实物”；格鲁诺斯(ChristianGronroos)定义服务为：“一般是以无形的方式……可以解决顾客问题的一种或一系列行为”。后来．从服务分类的角度研究服务过程美国亚利桑那大学教授蔡斯(RichardB．Chase．1978)依据顾客和服务体系的接触程度。把服务过程划分为高、中、低3个层次；施曼纳教授(RogerW．Schmenner)提出服务过程矩阵．根据服务性企业的劳动密集程度、顾客和服务人员相互交往程度、服务定制化程度来认识服务．过程矩阵中的不同企业，其面临的管理问题各不相同：克里斯托弗．H．洛夫洛克(ChristopherH．Lovelock，1984)以“标准化”和“顾客化”来定义服务过程的两个极端以肖斯塔克的研究为代表，标志着服务过程研究进入深化阶段肖斯塔克(1987)撰文“通过结构变革进行服务定位”指出：服务过程是结构元素．服务过程应考虑“复杂性(complexity)”和“歧异性(divergence)”，通过降低服务过程的复杂性和歧异性改变服务过程结构。认为服务过程的标准化以及服务过程中技术水平的提高能够带来服务创新而建立服务过程模型有助于降低服务过程的复杂性与歧异性，也有利于服务的创新。服务过程建模的文献较少，服务过程建模多采用服务蓝图法．通过识别服务过程，标记可能出现服务失败的环节。及早提出服务补救措施．并为每个过程设立时间标准．直观展示服务全景。然而．服务蓝图法对服务的表示都是基于图形的手工建模．随着服务系统流程日益复杂．服务所需资源的增多，服务提供过程的跨组织化(服务链，后文要提及)，以及服务运作与顾客的接触、互动性的增加等．单纯依靠服务蓝图已经不能满足需要。在服务蓝图中运用了结构化模型．中提及CongramC与EpelmanM采用结构化分析设计技术建立了服务过程的形式化模型．但是结构化模型仅适合建立静态的模型除了基于流程图的建模工具之外，质量功能展开(QFD)tE有助于服务过程的创新与改进。

顾客需要的不仅是企业的软件或硬件本身．而是整体的服务解决方案．且整体解决方案的实施往往是分阶段、分模块滚动进行的服务过程势必伴随着顾客体验过程(尽管也存在独立的顾客体验)。如很多ERP服务商向用户提供“会议室驾驶舱”的体验．让用户充分体验ERP系统的运行特点与操作．借以形成良好的培训基础。对顾客体验理论进行了研究，指出：不同的服务业．或同一类服务业中不同的服务提供商．带给顾客的体验也会不同。lT服务企业的顾客体验过程有很大的行业相似性．顾客体验融于服务过程，顾客体验的不仅是产品．也是服务．顾客体验对服务品牌的影响很大。成功的IT服务企业需要集成化的服务过程管理．需要融人顾客体验过程，需要考虑企业变革因素，考虑顾客行为与顾客现状．并影响顾客行为，推动企业变革因此根据IT服务企业特点．建立融合顾客体验的基于服务链的集成化服务传递过程是IT服务企业运作管理的重要课题

服务质量的管理与服务绩效评估，詹姆斯•A•菲次西蒙斯(JamesA．Fitzsimmons)从服务质量角度分析服务过程的控制。通过建立一种反馈控制系统．将系统输出结果与标准相比较来控制过程。对服务过程质量管理的忽视会造成服务失误，服务质量具有较强的主观性．服务质量难以保持稳定和一致，服务传递过程中员工与顾客的沟通．员工的态度、技能等都会影响服务质量，进而造成服务失误。服务质量取决于服务过程质量．服务质量会带来卓越的业务绩效。运用质量回报法，针对财务指标衡量服务质量改进的绩效．提出了指导餐饮业改善服务质量的框架。分析了服务质量及其评价标准特征，通过服务补救提升服务质量．介绍了服务补救策略实施的具体运作技术。

关于服务企业服务质量方面的研究文献并不多见．IT服务企业服务质量研究文献更少美国信息系统审计与控制基金会(InformationSystemsAuditandControlFoundmion．ISACF)以及信息技术管制学会(ITGovernanceInstitute．ITGI)开发了IT管控目标模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology．COBIT)。该模型对信息资源进行管理与控制．模型的主体部分是模型框架．它解释了IT流程传递业务需求信息和控制IT的机制。给出了度量信息系统全生命周期各过程安全、可靠与有效的指标体系，指标体系可以评价信息系统的性能．帮助用户了解信息系统的运行状态、系统的薄弱环节，能够有针对性地确定解决方案。但该模型并未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量．如果说它涉及IT服务企业提供的产品．也只是涉及通用的信息系统与信息资源。定义了IT服务的服务质量数，以度量整体服务的质量特性，完善了IT服务质量参数．但只是提高了IT服务的粒度而已。也未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量IT服务企业服务提供过程一般是按照阶段里程碑方式．每个环节都需要严格的质量控制服务过程的评价与改进更是离不开服务质量的研究

服务承诺度(SGS)是服务质量管理的关键概念．服务质量对业务绩效有重大影响。针对IT服务企业的行业特点．开发IT服务企业服务承诺度体系。将IT服务、客户服务结合起来，以服务过程为主线，关注顾客、员工．建立基于服务链的服务绩效评价模型．以实现对服务过程的改进．获得卓越的业务绩效

　　总之，企业信息化管理的三方面的实现是不可分割的,它们互相支持、彼此补充,达到融合又相互制约。企业信息管理属于企业战略管理范畴,其对企业发展具有重要意义。由于企业的信息化管理工作非常复杂，在企业信息化管理的实施过程中，怎样保持信息的一致性，怎样制定可持续发展的企业信息规划，怎样不断提高其管理的水平等问题，还有待进一步深入研究和探讨。

参考文献

[1]吴文钊，企业信息化行动纲领—信息化方法论，机械工业出版社，2003(9)

[2]黄智星，范清芬，电力企业信息化建设模式探析，2009年电力行业信息化年会

[3]陈立，我国企业信息化建设现状与发展思路探析，江苏科技信息，2008（10）

[4]欧阳峰、傅湘玲，企业信息化管理导论[M]，北京:清华大学出版社，2006

[5]廖吉林、刘建一，论企业信息化与管理创新的关系，科学管理研究2004年第05期

[6]张贵荣,企业信息化环境中的信息资源管理层次与对策

现代情报2006年第04期

[7]杨雪晶、王萃，论企业信息化与企业知识管理的关系

现代情报2005年第02期

[8]魏溯华、刘曦，知识管理与企业信息化，科学发展与社会责任（B卷）

[9]刘畅，由运营管理引发的对企业信息化与创新思考

现代商业2009年第11期

[10]滕佳东，企业信息化建设与企业管理创新

商业研究2004年第01期

[11]郭瑞强、焦振营，企业信息化与管理创新

中国商界(上半月)2009年第06期

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文章出自：http://qh.itpxw.cn/xxxd/201635066.html

文章标题：湘大本科：企业信息化与管理创新



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